Ondanks betaling is het Family abonnoment verdwenen

[celinebolijn]

Free/Premium

Belgium

My Question or Issue

Mijn gezin en ik betalen nu al eel lange tijd elke maand het Family abonnoment.

Dit wordt elke maand automatisch afgetrokken van onze rekening. Ook deze maand was dit het geval. De laatste betaling was namelijk 12 maart. 

Toch is sinds vandaag (14 maart) ons abonnoment veranderd naar een Free account.

Hoe is dit mogelijk? Hoe kan dit opgelost worden? We hebben namelijk betaald voor een nieuwe maand. Bij elk familie lid is dit aangepast ook (4 leden).

Voordien nooit problemen ondevonden. Vandaar dat dit probleem zo onverwacht is. Kan iemand mij helpen? Alvast bedankt. 

[marcaevans]

Probeer de instructies op deze pagina. Laat me weten hoe het gaat.

https://support.spotify.com/nl/account_payment_help/payment_help/i-pay-for-premium-why-am-i-on-free/