Paguei pelo Premium mas continuo Free

[erbouth]

Acabei de pagar pelo Premium (através de cartão de débito do banco Inter) mas minha conta contina Free. O valor já foi descontado da minha conta. Já desloguei e loguei duas vezes, mas o problema persiste. O que fazer? Já mandei emaile para o Spotify, mas eles não dão indícios que vão fazer algo.

[Brunelicia]

Olá @erbouth, tudo bem?

Seja bem vindo a Comunidade.

Se você pagou pelo Premium e ainda está no plano Free, recomendo que tente o seguinte:

• Saia e entre novamente na sua conta
• Verifique o status da sua assinatura, você pode checar isto aqui
• Verifique o status do seu pagamento, certifique-se novamente que o pagamento não consta como "pendente". Há mais informações sobre problemas com o pagamento aqui.
• Verifique se a sua assinatura não está em outra conta. É possível que você esteja logado na conta errada. Você pode criar várias contas do Spotify, recomendo que você verifique se tem outras contas. 

Espero que isto ajude 🙂

[erbouth]

---

@Brunelicia wrote:

Olá @erbouth, tudo bem?

Seja bem vindo a Comunidade.

Se você pagou pelo Premium e ainda está no plano Free, recomendo que tente o seguinte:

• Saia e entre novamente na sua conta
• Verifique o status da sua assinatura, você pode checar isto aqui
• Verifique o status do seu pagamento, certifique-se novamente que o pagamento não consta como "pendente". Há mais informações sobre problemas com o pagamento aqui.
• Verifique se a sua assinatura não está em outra conta. É possível que você esteja logado na conta errada. Você pode criar várias contas do Spotify, recomendo que você verifique se tem outras contas. 

Espero que isto ajude 🙂

---

Olá, Brunelicia, muito obrigado por responder!

Eu já fiz todas essas ações, mas até agora o status da minha assinatura continua no Free. Só tem um problema estranho na area de recibos: mostra que o pagamento foi feito, mas quando clico nele dá erro. O pagamento já foi feito, já tiraram dinheiro da minha conta. Já verifiquei as outras opções também.

[Brunelicia · Accepted solution]

Recomendo então que entre em contato com a equipe do Suporte aqui, eles poderão dar uma olhada na sua conta e te ajudar melhor a resolver o problema.

Tenha uma ótima semana 🙂

[liperossell]

Olá, bom dia!! 🙂

Também paguei pelo Spotify Premium (dessa vez foi o plano família), foi debitado o valor da minha conta e mesmo assim ainda continuo com a versão Free só que não recebi o e-mail de confirmação e a página apresentou uma mensagem de erro 😞 estou ansioso aqui para utilizar a versão premium hehehe