Porque no obtuve spotify premium si ya pague en el oxxo 1mes

[Jheny]

Boa tarde
Tentei ontem assinar uma conta Premium para estudante fiz todo o processo quando chegou no final tentei enviar meu comprovante de estudante não consegui é comecei tudo de novo e mesmo assim não consegui enviar meu comprovante de estudante e ainda o valor foi cobrado 2 vezes no meu cartão,como faço para receber o reembolso já que não consigo utilizar o aplicativo.