Premium não válido mas pagamento confirmado?

[ypedrovictor]

Plan

Free/Premium

Country

Brasil

Device

(Samsung)

Operating System

(Android)

My Question or Issue

Bom, eu sou client premium e queria dividir minha conta com minha namorada, mas vi que isso não é permitido, então fui criar uma conta premium pra ela, mas apareceu que não era possível, que eu já tinha utilizado dessa promoção (R$2,00 por 3 meses). Tentei duas vezes e nada, achei que só podia usar um cartão por conta, mas não fazia sentido, então criei outra conta e fiz o teste, mas deu errado novamente. Após isso desisti, mas fui checar meu saldo no cartão e foi debitado as 3 vezes! Fiquei assustado, mas pesquisei sobre e vi que era normal e que o valor seria devolvido, porém, agora, chegaram 3 emails da EBANX/Spotify falando que os 3 pagamentos foram confirmados (???)! E ao checar as duas contas em que tentei efetuar a contratação, o premium não estava lá! Que transtorno! O que fazer agora?

[Bittencourt]

Oi @ypedrovictor, tudo bom?

A primeira coisa que você deve fazer é conferir o status de cada uma de suas contas. Logando cada vez em uma, acesse o link abaixo pra ver o status e a aba de recibos.

https://www.spotify.com/account/overview/

Toda cobrança recebida, mas que não estiver registrada lá, será reembolsada. O prazo varia dependendo do banco, mas acontece em poucos dias úteis.

Confere aí e me fala depois, ok?

[Bittencourt]

E aí @ypedrovictor, conseguiu resolver o problema?

Qualquer dúvida me avisa!

[ypedrovictor]

Bom, já recebi um email referente ao estorno, mas até o momento, o mesmo não aconteceu. Estou no aguardo!

[Bittencourt]

Ahh, então já já aparece no seu extrato.

Qualquer outra dúvida me fala!

[ypedrovictor]

Já é quinta e nada até agora. Recebi o email de estorno na terça-feira. É normal essa demora?

[Bittencourt]

Esse prazo varia de acordo com o banco, @ypedrovictor.

Aguarda até o fim dessa sexta-feira, deve aparecer no seu extrato.

[Bittencourt]

E aí, @ypedrovictor!

Recebeu o estorno?

[ypedrovictor]

Depois de MUITO tempo, sim! Obrigado pela ajuda!

[Bittencourt]

Ahh, que bom @ypedrovictor!

Qualquer outra dúvida me avise 🙂