Problemas com pagamento plano familiar

[marilia2]

Olá, há alguns dias já efetuei o pagamento da minha conta premium familiar e continuo recebendo emails e avisos no próprio aplicativo que a conta ainda não foi paga. O que devo fazer?

[Bittencourt]

Oi @marilia2, tudo bom?

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber? 

Se não, provavelmente o processo não foi concluído, e a cobrança será reembolsada.

Você pode então tentar novamente usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes!

[marilia2]

Cara, a conta já foi paga, recebi o boleto e já paguei. Mas agora minha conta foi pausada por não terem recebido o pagamento. 😕

[Bittencourt]

Então @marilia2, que dia você pagou o boleto? E qual era a data do vencimento do seu plano Premium?

[marilia2]

a data de vencimento do plano era dia 23, mas o vencimento do cartão era dia 15, então paguei no dia do vencimento do cartão. 

[Bittencourt]

Bom, nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

[marilia2]

Tudo bem, muito obrigada pela sua atenção!

[Bittencourt · Accepted solution]

Às ordens @marilia2!