UM FAMILIAR NÃO CONSEGUE ENTRAR NO MEU PLANO PREMIUM FAMILIAR

[wagnersatuba]

Tenho o plano Premium Familiar há vários meses, contudo, por alguma razão, a conta de minha esposa foi desvinculada. Tentei adicioná-la novamente mas quando ela aceita o convite e insere o endereço solicitado aparece a seguinte mensagem: "Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.". Contudo, o endereço estÁ correto com o que consta em meu perfil. Assim, gostaria de ajuda com este problema.

Att.

Wagner

[priscilademarco · Accepted solution]

Estou com o mesmo problema com o convite enviar pelo meu marido. Eu fazia parte da sua conta familiar (fizemos somente para estarmos juntos no pacote), no entanto fui desvinculada e ao receber o convite e aceitar novamente, recebo a informação que não é possível comprovar que moramos na mesma residência. Como faço para resolver este peoblema?

[faluiz-br]

Tenho o plano Premium Familiar desde que surgiu, contudo, por alguma razão, a conta de minha esposa foi desvinculada. Tentei adicioná-la novamente mas quando ela aceita o convite e insere o endereço solicitado aparece a seguinte mensagem: "Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.". Contudo, o endereço está correto com o que consta em meu perfil. Assim, gostaria de ajuda com este problema.

[haroldocezar]

Estou com mesmo problema .... Minha filha e esposa não conseguem entrar mais no plano familiar. Por gentileza, alguem sabe o canal de atendimento para isso? Como resolvo? A sugestão é do Spotify é deletar e criar uma conta nova; Q solução brilhante?

[doristorresc]

a mi me pasa lo mismo, tengo el plan y a mi esposo y mi yerno no los aceptan que por la direccion, y toos vivimos bajo el mismo techo.

[cristianalcl]

Aconteceu o mesmo comigo, somente 1 pessoa da minha família ficou ativo, os outros 3 foram desvinculados.

[rafaelnct]

Tenho o mesmo problema, e essa questão aparece como resolvida porêm parece que não houve, real, solução

[joanareis]

 Tenho mesmo problema

😕

Spotify sem suporte é complicado 😕

[Allelouza12]

Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. 
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.

[Allelouza12 · Accepted solution]

Tenho o plano Premium Familiar , contudo, por alguma razão, a conta foi desvinculada. Tentei adicionar novamente mas quando aceita o convite e insere o endereço solicitado aparece a seguinte mensagem: "Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.". Contudo, o endereço está correto com o que consta em meu perfil. Assim, gostaria de ajuda com este problema.

[Bruna11]

Você conseguiu resolver? Estou com o mesmo problema!