Upgrade não funciona

[luanlima]

Eu fiz o Upgrade da conta Free para a conta Premium familiar. Porém nos aplicativos nossa conta não é considerada premium, ainda consta como free. Já fizemos o login algumas vezes, chegamos a desistalar e reinstalar o aplicativo e não obtivemos sucesso. Quando cosnultamos na internet tudo está certo. O recibo do apgmaento já chegou, já foi possível enviar o convite aos familares, mas nem o deles funciona.

[Bittencourt]

Oi @luanlima, tudo bom?

Que estranho, já vi casos similares a esse por aqui mas todos foram resolvidos reinstalando o app.

Pode tentar novamente de acordo com o link abaixo e me avisar depois se deu certo?

https://support.spotify.com/br/article/reinstallation-of-spotify/

[luanlima]

Olá Rodrigo,
Agradeço a atenção. Veja, fiz o procedimento por 3 vezes em meu aparelho e meu upgrade não aparece. Eu limpei o cachê, todas as informações, desinstalei e reinstalei em todas as tentativas e nada.
O upgrade foi reconhecido pelo outro usuário do pacote família, onde executei o mesmo procedimento apenas uma vez. Ele também tinha a conta Free e também estava com o mesmo problema. Contudo o meu usuário ainda não foi reconhecido em meu smartphone.
Aguardo contato.

[Bittencourt]

@luanlima,

Então provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[luanlima]

Olá novamente Rodrigo.
Fiz conforme indicado. Realmente consigo logar pelo Facebook. Meu Facebook utiliza um e-mail diferente do que tenho a conta do Spotify. Contudo as configurações de quando realizo o login pelo Facebook e pelo e-mail são as mesmas.
Como devo proceder?