assinei o plano premium, mas acesso somente o free.

[bernardotp]

Fiz o teste fgratis de 30 dias e cortaram meu acesso premium, ao tentar novamente não consigo mais fazer o upgrade. e já me cobrarm 3 vezes um valor de 10 reais no cartão de crédito.

não consigo achar uma solução no site ou no app.

[Bittencourt]

Oi @bernardotp, tudo bom?

Não se preocupe, que essa cobrança foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é de 1 a 3 dias.

Sugiro que tente novamente fazer o upgrade, dessa vez usando outros navegadores do seu computador.

Qualquer outra dúvida me avise!

[bernardotp]

Na verdade não funcionou em outro browser e ainda não consigo usar como premium

[Bittencourt]

@bernardotp, as cobranças já foram reembolsadas?

[bernardotp]

As cobranças foram reembolsadas, daí pedi novamente a asinatura premium para estudante, deu certo e foi aceita.

No app aparece assinatura premium, porém não consigo voltar musicas ou pular musicas como premium apenas como free, apesar de consiguir clicar em uma musica da playlist, sem necessidade de iniciar a escutar de forma aleatoria.

Nada resolve meu problema, já removi e reinstalei e não funciona.

[Bittencourt · Accepted solution]

Que estranho, @bernardotp. Reinstalar o app tem resolvido pra todos os usuários que apareceram aqui com esse problema.

Tenta de novo, reinicia o celular, que deve funcionar!

[bernardotp]

Removi novamente. Sai da minha conta de todos os dispositivos e reinstalei. Agora funcionou . Obrigado!

[Bittencourt]

Maravilha, @bernardotp!

Qualquer outra dúvida me avise aqui.

[Ingrid14]

Assinei o plano premium no site descontou 2 vezes no meu cartão e no app ainda continua como free, já desinstalei e instalei novamente o app mas nd funciona oq eu faço ?  

[Bittencourt]

Oi @Rmn1908, tudo bom?

Quando contratamos o plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles te respondem.

Me avisa aqui depois, ok?