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cobro como cuenta premium y no se activo

cobro como cuenta premium y no se activo

Hola requiero de su apoyo. se me esta realizando el cobro para la suscripcion premium pero el servicio que tengo en la aplicacion es de cuenta gratis; ya revise toda la informacion que aparece en el menu de ayuda de la app pero no hay ningun apartado que indique que hacer en estos casos. A donde debo dirigir mi queja 

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