conta Premium

[claudiofontes]

Meu filho, minha esposa e minha filha foram excluidos da minha conta premium, por não terem visto o email encaminhado, como faço para reincluir eles?

[Bittencourt]

Oi @claudiofontes, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[AnnaCarrard]

Preciso de ajuda! tenho uma conta premium familia, minha irmã colocou o nosso endereço e conseguiu entrar, mas quando fui cadastrar minha mãe, com o mesmo endereço, aparece uma notificação que ela não pode ser adicionada a nossa conta pois não foi possível confirmar que ela mora no mesmo endereço que a gente. Mas é o mesmo!!!! já tentei adicionar várias vezes e não estou conseguindo!

[Bittencourt]

Oi @AnnaCarrard, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[AnnaCarrard]

como faço para atualizar meu CEP? toda vez que eu aperto no "editar meu perfil" não aparece nenhum campo para CEP. 

[Bittencourt]

Oi @AnnaCarrard, tudo bom?

Se não aparece pra você, é porque provavelmente sua conta foi criada via Facebook.

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂