falha de pagamento

[samuelgomesroch]

Plan

Premium

Country

 Brazil

Device

Macbook Pro, PC

Operating System

Linux, Mac OS  and Linux

My Question or Issue

Olá! Pago meu spotify usando o cartão nubank. Infelizmente esse mês, não foi cobrado o valor automaticamente. Li no site que era necessário esperar meu plano premium terminar para ai sim refazer a asssinatura. Fiz o procedimento mas não deu certo. Fui no ajuda novamente e li que podia ser que a região da minha conta fosse diferente da região do cartão. Tentei alterar mas a única opção que aparece é Brasil. Podem me ajudar?

[Brunelicia]

Olá @samuelgomesroch, tudo bem?

Primeiramente, recomendo que tente seguir todos os passos deste artigo.

Caso não dê certo de primeira, tenho algumas sugestões:

•  Tente realizar o pagamento utilizando uma Janela Anônima  no seu navegador
• Utilize uma rede de internet diferente
• Cadastre um outro método de pagamento.

Se possível, me mande uma captura de tela mostrando o erro que aparece quando você tenta pagar (por favor, oculte qualquer informação privada).

Estarei aqui se precisar de mais ajuda! Tenha um ótimo dia 🙂

[Taygoara]

estou com o mesmo problema.

nenhuma dessas opções funciona.

[Brunelicia]

Olá @Taygoara, sinto muito que esteja tendo o mesmo problema.

Poderia, por favor, entrar em contato com o banco para ter certeza do que está bloqueando a transação?  Obrigada! 🙂

[Nayanna]

Estou com o mesmo problema. Entrei em contato com a nubank e me foi informado que nenhuma tentativa de pagamento foi realizada.

[Brunelicia]

Oi @Nayanna ,

Só pra confirmar, você seguiu todos os passos deste artigo? Caso esteja recebendo alguma mensagem de erro, peço me mande uma captura de tela.

Obrigada 🙂