tenho o premium e não consigo acessar

[robertabueno]

Plan

Free/Premium

Country

Brasil

Device

(Samsung Galaxy S9)

Operating System

(Android Pie)

My Question or Issue

Contratei a assinatura premium, estão sendo debitadas as faturas no meu cartão de crédito, porém só consigo acessar como conta gratuita. Gostaria inclusive de poder dar ugrade na minha conta para o plano family, mas como não consigo acessar o meu plano correto, não consigo trocar. Gostaria de saber como faço para cancelar a conta para poder fazer uma nova, ou como ajeitar essa situação

[Billy-J]

Hey @robertabueno, thanks for reaching out to the Community!

I hope you don't mind me replying back in English.

Could you let me know your subscription status here? You can also follow some troubleshooting steps here.

Let me know how this goes 🙂

[user-removed]

Eu não consigo acessar minha conta Premium 

[Vasil]

Hey @user-removed,

Could you check what @Billy-J has asked for and let us know the outcome? 🙂
We'll be on the lookout for your response!