Registrierung funktioniert nicht

[Zappel1]

Liebe Community, ich habe einen Family Account und meine Familie eingeladen. Mein Sohn konnte sich auch registrieren und alles funktioniert. Bei meiner Tochter klappt die Registrierung nicht. Auf verschiedenen Rechnern und verschiedenen Browsern überall das Selbe:

https://www.spotify.com/de/signup/

alles eingegeben

Bestätigt das man kein Roboter ist und munter Straßenschilder geklickt.

Dann endlos Fortschrittsanzeige und irgndwann die Meldung das die Zeit abgelaufen ist.

Für Hinweise bin ich echt dankbar,

[Maxim]

Hey @Zappel1,

hat deine Tochter schon versucht, sich ein Konto über das Gerät zu erstellen, wo dein Sohn sich erfolgreich registrieren konnte?

[Zappel1]

Hallo Maxim,

herzlichen Dank für die schnelle Antwort.

Habe es jetzt mit dem Rechner meines Sohnes probiert, das Ergebnis bleibt gleich. "Bestätigung ist abgelaufen" (ReCaptcha, Bilder klickern)

DAmit habe ich es auf 2 Laptops und einem Desktop probiert und dabei Firefox und Chrome genutzt. Den Browser Cache habe ich auch schon geleert (CCleaner).

Weiter für jede Hilfe dankbar.

[Maxim]

Kannst du es mal probieren, während du im privaten / ingocnito modus im Browser bist?

https://support.google.com/chrome/answer/95464

[Zappel1]

Gleiches Ergebnis. Lediglich die"Fehlermeldung" ist jetzt auf englisch "Verfication exired.  Check the Checkbox again"

[Maxim]

Hmm. Passiert es auch wenn man es über Mobile Datan (anstatt WLAN/LAN) probiert?

[Zappel1]

Ist das tote Pferd immer noch nicht genug angespornt? Also 3 Devices und jeweils 3 Browser später jetzt das gleiche noch mal per Mobilfunk? Vielleicht auch auf verschiedenen Devices, verschiedene Mobilfunkanbieter, dann noch 4G, 3.5G und 3G? Sorry Maxim wenn ich etwas bitter werde. Ich weiss dein Engagement wirklich zu schätzen, aber mehr vom selben hilt nicht. Könnte sich den mal jemand von Spotify einschalten? Ich zahle für eine Dienstleistung die nicht funktioniert!

[Maxim]

Das sind leider alles Dinge, die wir ausprobieren müssen, um den Fehler finden zu können.

Kannst du es also bitte mit einer anderen Internetverbindung probieren?

[Zappel1]

Es geht imme rnoch nicht und das Verhalten der Software wird immer vogelwilder!

1. Cache geleert! ALLE Browser (mit CCleaner)

2. In's Spotify Konto eingelogged

3.Button: überall abmelden geklickt

4, Ergebnis Fehlermeldung und Konsole (JSON) öffnet sich:

{"status":false,"message":"Die Zeit f\u00fcr das Formular ist abgelaufen. Bitte lade die Seite neu und versuch es noch mal."}

Und hier für die Liebhaber auch noch die Rohdaten:

Cache-Control: no-cache, must-revalidate, no-store, private
Connection: keep-alive
Content-Encoding: gzip
Content-Security-Policy: frame-ancestors 'self' https://*.spotify.com https://*.spotify.net
Content-Type: application/json
Date: Thu, 24 Aug 2017 07:28:29 GMT
Keep-Alive: timeout=600
Server: nginx
Set-Cookie: sp_30d=1; expires=Sat, 23-Sep-2017 07:28:29 GMT; Max-Age=2592000; path=/; httponly
sp_landing_30d=deleted; expires=Thu, 01-Jan-1970 00:00:01 GMT; Max-Age=0
sp_landing_15d=deleted; expires=Thu, 01-Jan-1970 00:00:01 GMT; Max-Age=0
spsess=e72fe4b0c4ae4530405df96f10d5f002595c7d52; path=/; secure; HttpOnly
sp_bon=e462c51d5283831c9fe124cadcf6a58a; expires=Sat, 23-Sep-2017 07:28:29 GMT; Max-Age=2592000; path=/; httponly
Strict-Transport-Security: max-age=31536000;
Transfer-Encoding: chunked
Vary: Accept-Encoding, X-Forwarded-Proto
X-Content-Security-Policy: frame-ancestors 'self' https://*.spotify.com https://*.spotify.net
X-Content-Type-Options: nosniff
X-Join-The-Band: https://www.spotify.com/jobs/
X-NoScript-ReqData: {}

Accept: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8
Accept-Encoding: gzip, deflate, br
Accept-Language: de,en-US;q=0.7,en;q=0.3
Connection: keep-alive
Content-Length: 62
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Cookie: sp_ftv=1; sp_landing=www.spotify.com%2Fredirect%2Faccount-page; sp_30d=1; sp_last_utm=%7B%22utm_campaign%22%3A%22your_account%22%2C%22utm_medium%22%3A%22menu%22%2C%22utm_source%22%3A%22spotify%22%7D; spsess=e72fe4b0c4ae4530405df96f10d5f002595c7d52; sp_bon=8a51619c42aa46bf522a69146642ca9e; spot=%7B%22t%22%3A1503559432%2C%22m%22%3A%22de%22%2C%22p%22%3A%22premium%22%7D; sp_t=e96bf49dd2e4ecbc67fc71597529184d; sp_new=1; sp_last_utm=%7B%22utm_campaign%22%3A%22your_account%22%2C%22utm_medium%22%3A%22menu%22%2C%22utm_source%22%3A%22spotify%22%7D; sp_dc=AQBloJ4ty_Azpyl25-eCFJIROAlDwJNOnB3eEZlVv1qTx1b1fJkgfehfg-iYZeCMD1_n8fU3fVmHVtL_Es1QVqoP; optimizelyEndUserId=oeu1503559404218r0.15172536074983634; optimizelySegments=%7B%226174980032%22%3A%22search%22%2C%226176630028%22%3A%22none%22%2C%226179250069%22%3A%22false%22%2C%226161020302%22%3A%22ff%22%7D; optimizelyBuckets=%7B%7D; sp_landing=http%3A%2F%2Fopen.spotify.com%2Ffollow%2F1%3Furi%3Dspotify%3Auser%3A1138976627%26size%3Ddetail%26theme%3Dlight
DNT: 1
Host: www.spotify.com
Referer: https://www.spotify.com/de/account/overview/?utm_campaign=your_account&utm_medium=menu&utm_source=sp...
Upgrade-Insecure-Requests: 1
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:54.0) Gecko/20100101 Firefox/54.0

[Maxim · Accepted solution]

Hey @Zappel1,

danke für die Informationen. Bitte sende eine Nachricht an das Support Team, und senden denen am besten auch einen Link zu dieser Konversation, damit die sehen können, was alles schon versucht wurde.

Kontaktformular: https://support.spotify.com/contact-spotify-support/?contact

Facebook: https://www.facebook.com/SpotifyHilft/
Twitter: https://twitter.com/SpotifyHilft

Falls du eine automatisierte Email bekommen solltest, die dir empfiehlt die Spotify Community oder den Support Hub zu besuchen, bitte antworte dann einfach auf die Email. Spotify Support beantwortet alle Anfragen innerhalb 48 Stunden.

[Jost-HH]

Konnte das Problem mit der Registrierung gelöst werden? Ich zahle auch die 15 € für den Family Account, die Kinder können sich aber icht anmelden. Seit 2 Tagen dreht sich der kleine Kreisel und ich darf immer wieder bestätigen, dass ich kein Roboter bin...

[Zappel1]

Hi Jost-HH,

bei uns war die Lösung beim Geburtsjahr der Kinder zu mogeln.  Versuche es mal damit, das Geburtsjahr der Quitscher auf das Mindestalter (14 oder so) "anzupassen"

Viel Erfolg,

 Zap

[Frowold]

Hallo zusammen,

ich habe exakt dasselbe Problem, wie in diesem Thread beschrieben. Ich kann aber keine Loesung dafuer finden. Wer kann die Loesung fuer dieses Problem bitte teilen, damit ich auch meine Tochter unseren Family Account nutzen kann?

Vielen Dank 

[Jost-HH]

Das Problem hatte seine Ursache darin, dass die E-Mail-Adresse, mit der ich meinen Sohn zu registrieren versuchte, bereits bei Spotify bekannt war. Ich musste also auf eine unbenutzte E-Mail-Adresse ausweichen, die Registrierung durchfuehren und dann musste ich fuer meinen Sohn erst ein kostenlosen Konto unter dieser E-Mail-Adresse anlegen. Erst danach konnte ich die Einladung nutzen und das kostenlose Konto wurde in die Familie integriert.

(Und dass man in diesem Forum keine Umlaute benutzen darf ist ganz schon hinterwaeldlerisch!)

[soundolly · Accepted solution]

Hi Jost-HH und andere

Nachdem wir zwei Jahre lang den Family Premium Account problemlos benutzen konnten, funktionierte es irgendwann, ua auch wegen Wechsel der Devices und vergessene Passwoerter nicht mehr. Der Haupt Account funktionierte jedoch immer.

Mein Vorgehen:

-drei neue Mailkonten fuer Family Mitglieder angelegt

- fuer jedes Mitglied eine neue gratis Spotify Anmeldung vorgenommen (Mindestalter 14!)

- fuer jedes Mitglied die franzoesische Mail "Confirmez votre compte" bestaetigt.

- Als Inhaber des Family Premium Account an alle Mitglieder eine Einladung verschickt.

- fuer jedes Family Mitglied die Einladung angenommen

- jedem Family Mitglied persoenlich seine neue Spotify User-ID und Passwort mitgeteilt.

Das alles wurde im Edge Browser gemacht, beim Firefox Browser ging es bei der Anmeldung nicht weiter.

Die Registrierung einer Familie ist sehr kundenunfreundlich, wieviel einfacher waere es wenn der Family Premium Inhaber alle Konten mit seinem Login im Portal verwalten koennte.

Gut Sound!

Olly

PS: das hier im Forum keine Umlaute angenommen werden ist wirklich nervig, vor allem weil im Post von Jost-HH Umlaute angezeigt werden.

[marbotto]

Ich habe das selbe Problem. Diverse PCs, diverse Browsers. Wlan oder Mobildata. Kann ja wohl nicht wahr sein, irgendjemand muss ich ja registrieren koennen, sonst waere Spotify wohl schon Pleite.

Wo liegt das Problem?

[marbotto1]

Problem mit Support angeschaut. Das IP-Blocking ist wirklich sehr umfangreich. Bin aktuell im Ausland und Spotify verhindert eine Registrierung aus diesen Land. VPN gab Abhilfe...

[Susu2 · Accepted solution]

Hallo Zappel1,

Wir hatten genau das selbe Problem und haben eine Lösung gefunden. Ich werde dieses Jahr 14 bin aber noch 13 das liegt also unter der Altersgrenze von Spotify. Das haben wir bemerkt und verändert. Und Zack, es hat funktioniert! Probier's Mal aus.