I have done my premium payment but app doesn't showing up receipt

[#1]

I have purchased my premium membership but app is not working as premium

[OscarDC]

Hey there,

Thank you for reaching out to the Community and welcome. Hope you don't mind me replying in English, as that's the official language of the Community!
 

If the payment was made more than 24 hours ago, it should now be processed in our system. So in this case, we'd first recommend checking if the payment was successful by checking your Order history on your Account page.

If the order is there, maybe your app has a different account logged in by mistake. We'd also recommend logging out and back in following the steps in this article to force the sync between your account and your device. 

Hope this helps. Let us know how it goes. 

[#3]

Eu paguei 11,90 no plano universitário por pix e não atualizou ainda fala que meu plano é grátis

[#4]

Eu acabei de fazer um pagamento para o plano universitário e ele nao foi reconhecido, porem o dinheiro foi enviado, possuo o comprovante aqui

[AlejaR]

Hey there,

Thanks for posting in the Community and welcome.

We hope you don't mind us answering in English as this is the official language of the forum.

In this case, there are a couple of things you can double-check:

• We'd suggest starting off by checking the receipts of your account. There, you can have a look at all your charges and make sure everything is in order.
• You can also check the status of the payment on your bank statement to see if it went through successfully.

If you notice the payment was successful on your bank statement, we'd suggest waiting 24 hours and if you don't notice any changes, then you should reach out Pix so they can add further insights about the status of the payment.

We'll be on the lookout! 

[Lucas1133]

Fiz o pagamento via Pix pelo plano universitário, o Premium não veio, tive que pagar novamente para obter o Premium, mas o valor foi descontado igual, como podemos preceder com isso, tenho os extratos bancários alegando o desconto na conta.

[Yordan]

Welcome to the Spotify Community @Lucas1133!

It's possible that there was a technical issue with your payment, but if you can find both receipts in the Order history section of your account page, then there's nothing to worry about - your next billing date will be adjusted accordingly, meaning you'll most likely skip next month's payment.

In case you see only one of the charges in your Order history, you may have accidentally subscribed to Premium on another account. I recommend checking out this article for more info on how to proceed.

Cheers 🤘

[#8]

Fiz o pagamento do plano universitário via pix e não foi abilitado o plano premium no app

[Billy-J]

Hey there! I am happy to help. 

I hope you don't mind me replying in English. 

If you have paid for Premium and the payment shows as successful on your end, could you let me know what your subscription status says here? If it says Free, follow these steps and attach a screenshot of your Receipts page. Make sure to hide sensitive information when you’re posting to the Community.

If it says Premium, try logging out > restart the device > log back in in the Spotify app, and let me know if you’re able to use your Premium features, such as no ads, unlimited skips.

You can also follow the steps provided in this support article and let me know if they make a difference.

Let me know how this goes!

[Eclésia]

Olá! Tenho um problema...efetuei o pagamento por pix como sempre, o dinheiro saiu da minha conta, mas não tenho acesso ao plano que escolhi e paguei (universitário). O que faço? Não quero ter que pagar duas vezes. Meus dados bancários estão corretos, todas as informações em dia, não entendi o que houve. Alguém pode me ajudar por favor?

Plano

Prêmio

país

Brasil

Dispositivo

Samsung Galaxy S20FE

Sistema operacional

 Android 

Minha pergunta ou problema

Problema e pergunta 

[Bittencourt]

Oi @Eclésia, tudo bom?

Quando você acessa o painel da sua conta pelo link abaixo, qual o plano de assinatura aparece?

https://www.spotify.com/account/order-history/

Lá você confere também seu histórico de pagamentos. Isso talvez esclareça o que está ocorrendo!

Me fala aqui depois, ok?

[#12]

O pagamento foi feito via pix, e ele foi devidamente efetuado. Gostaria de tentar resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço desde já!

[#13]

Já fiz o pagamento da minha conta premium mas está constando que não foi pago

[#14]

Paguei o Spotify premium de universidade e não venho nada e ainda descontou meu dinheiro.

[ribezaz]

Hey, Tudo bem? Seja bem-vindo a Comunidade do Spotify! Vai ser um prazer lhe ajudar.

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Você recebeu esse recibo pelo seu e-mail?

Se não, provavelmente o processo não foi efetuado e nem concluído, e a cobrança será reembolsada!

Você pode tentar novamente usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies e cache antes, ou simplesmente tentar reentrar na sua conta do Spotify, caso não tenha carregado corretamente!

Confira no link abaixo, apenas para confirmação, para ver qual o status da sua conta!

www.spotify.com/br/account/overview/

Abraços,

ribezaz 🎶

[#16]

Paguei mas não consta pago no Spotify

[#17]

Tenho comprovante de pagamento

[Vasil]

Hey there, 

Thanks for reaching out!
 

This might have been related to the downtime we experienced yesterday. See if your subscription is active now. If the payment hasn't gone through but has returned instead, try subscribing again!

Seeing that your subscription payments are managed via Pix, it may be a good idea to reach out to their support folks as well 🙂
 

Keep us posted on how things go! We'd be happy to help if there's anything else.

[#19]

Já foi aprovado o pagamento, mas o app não começou a ser premium

[Vasil]

Hey there,

Thanks for reaching out! Hope you don't mind us replying in English 🙂 

We'd first advise logging out and back in twice in a row. This will trigger a manual sync of your settings and will hopefully resolve the issue. You can also see in your receipts page if you've gotten a receipt for your last payment.
In case this doesn't help and you have no receipt, verify with Pix if everything with the payment looks ok on their end.

Hope this helps! Keep us posted 🙌🏼

P.S. Leaving this article for locating additional Spotify accounts in case you'd need to search for one. Cheers!