Confirmação de endereço de familiar.

[fabiolbonatto]

Só mais um com o problema na conta família:
"Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."
Não é possível que a empresa responsável pelo Spotify não consegue resolver um problema dentro do próprio programa dele. Isso é vergonhoso.
Na hora de cobrar é rápido, mas na hora de atender a demanda, não há solução.
Nós, seus clientes, precisamos de uma solução para esse problemas ou a devolução do valor que pagamos pelo plano familiar e não podemos usufluir.

[Bittencourt]

Oi @JeanPierreMS, tudo bom? 

Então, como já expliquei nas respostas anteriores, primeiramente é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[Michelecenteno]

Gostaria de ter a certeza que a confirmação do meu endereço deu certo. Já fiz esse "procedimento" duas vezes. 

[Bittencourt]

Oi @Michelecenteno, tudo bom?

Já deu uma olhada na sua conta pra ver se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[annaluizaaca]

Estou tentando entrar no Plano Familiar da minha mãe, mas toda vez quando preencho os dados para confirmarr que moramos  no mesmo endereço, aparece uma mensagem falando "opa, algo deu errado. Tente de novo". E eu não faço idéia do que está errado, estou muito frustrada com isso.

[Bittencourt]

Oi @annaluizaaca, tudo bom? 

Sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[marubraize]

Com tantos problemas relatados, fico até na dúvida se faço um plano premium familiar...

Conseguiram resolver o problema? Vale a pena?

[marcelopsantos]

Eu realmente preciso mandar mensagem pra um perfil no Facebook, pra conferir o endereço do MEU cadastro???? Não tinha como ser mais complicado q isso? Pqp

[Bittencourt]

Oi @marcelopsantos, tudo bom?

Na verdade não há nada de complicado nisso. Simplesmente mande um inbox informando sua conta de e-mail cadastrada pra eles, que te respondem...