Problemas con Plan Familiar Premium

[sandramc23]

Hola! Pasa que cancelaron la tarjeta con la que pagaba el plan familiar, nos pasaron al free por lo que perdimos el plan familiar y tuve que volver a empezar todo de nuevo.

Todo bien, pero llevo tantos años usando spotify que ni recuerdo exactamente lo que puse en mi dirección y, con esto, me refiero a los puntos, tildes, etc. por ejemplo: Avenida o Av. y, si no lo pones tal cual, no te lo valen. 
Ya me facturaron los 28.9 y ¡solo puedo usarlo yo! -_-

[Julian]

Hi @AnaTejero, welcome to the Spotify Community!

We hope you don't mind that we reply in English. Keep in mind that one of the requirements to be part of a Premium for Family plan is that all the users live in the same house as the plan admin. If this is the case,  we suggest that you contact our Spanish Support team via email with this contact form, or you can also find us on Facebook or Twitter. Our team will be able to check the accounts and help you with this.

Let us know how it goes or if you have any questions. Have a great day!