me cobran premium y mi cuenta sigue siendo free

[user-removed]

hola me han cobrado la cuota de premium pero no puedo disfrutar de mi cuenta 

[MonicaM_Bogota]

¡Hola, @user-removed!

Bienvenido a la Comunidad de Spotify. 

Te ayudaremos con esto. Para empezar, ¿podrías seguir estos pasos por nosotros?

• Revisa la Vista General de tu cuenta aquí. El estado de tu suscripción debería ser Premium.
• Si es así, intenta cerrar sesión e ingresar de nuevo a la app.
• Si dice Free, revisa en tu correo electrónico el recibo que te enviamos cada mes al recibir tu pago. Asegúrate de iniciar sesión con el nombre de usuario que aparece allí. Si tu nombre de usuario es un código de 10 dígitos, inicia sesión con el botón "Inicia con Facebook".

No dudes en escribirnos si necesitas ayuda adicional.

Que tengas un lindo día 🙂

[fher2nand]

tengo el mismo problema, no tengo ningun recibo de cobro en mi correo, mas sin embargo en mi edo de cta. si aparece.