Paguei mas não está liberado meu Spotify Premium

[orafaelalves]

Olá,

Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.

Não estava disponível para a escolha do Cartão de Crédito e acabei pagando no boleto.

O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

Como posso resolver esse problema?

Um abraço,

Rafael Alves

[Bittencourt]

Oi @caeiro, tudo bom?

Sugiro que vc tente novamente, dessa vez usando o modo privado do seu navegador (e se necessário, tente dessa forma com outros navegadores). Outra dica é limpar os cookies/cache antes.

Se mesmo assim não for possível ingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[kaiquelimaa-BR · Accepted solution]

Funcionou. Mas muito estranho, já sou cliente a quase 3 meses e nunca foi preciso mudar de conta, e de repente aconteceu isso.. emfim, muito obrigado e ótimo serviço.

[Bittencourt]

Tranquilo @kaiquelimaa-BR, qualquer outra dúvida é só falar.

E se der clica em Accept As Solution na minha primeira resposta pra vc, pra orientar os outros usuários que tiverem o mesmo problema!

[user-removed]

Bom dia !!!
Paguei a fatura do boleto bancário , recebi já o recibo de pagamento e até agora não consigo usar o recurso Premium ! Por favor resolvam isto ... Obrigado pela atenção

[Bittencourt]

Boa tarde @user-removed!

Você recebeu o recibo do Spotify por e-mail? A partir deste recebimento, o prazo limite para ativação do Premium é de até 5 dias úteis, mas geralmente ocorre em até 2.

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? Já se certificou que está logando na conta correta? (caso tenha mais de uma conta no Spotify)

[rogerix-br]

na data de hoje eu migrei para o spotify premium e já vi o lançamento no meu cartão de crédito mas não libera o acesso ao premium... como posso resolver isso ? 

Grato 

[Bittencourt]

Oi @rogerix-br, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[Ticy]

O meu também não atualiza, já faz mais de uma semana que paguei o boleto 😡😡

[Bittencourt]

Oi @Ticy, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[Andersonajeg17]

Fiz o pagamento dia 14 recebi o email de confirmação mas, o PIN é idendificado como invalido estou tentando o reembolso mas, o site não tem a opção desejada.

[Andersonajeg17]

Tb estou com o mesmo problema paguei dia 14 recebi o email, da conformação com o PIN mas o código quando insiro no campo de confimaça, acusa como inválido por gentileza preciso de uma ajuda se precisar, mando o print do campo de preenchimento recusando o PIN.

[Rósso]

problema resolvido obg

[Bittencourt]

Legal @Rósso!

Qualquer outra dúvida é só avisar 🙂

[Andersonajeg17]

Desculpe mais não tem nada resolvido paguei o boleto referente a data, de 17/07 e recebi um email dia 20 dizendo que o pagamento não foi confirmado eu paguei, dia 14/07 "pagamento adiantado" recebi o PIN e aparece como código invalido".Seguei anexo Cupom de pagamento para confirmação. 

[Bittencourt]

Oi @Andersonajeg17, tudo bom?

Acho que você esqueceu de anexar a imagem.

De qualquer forma, pra uma resolução mais rápida do seu caso, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[rodolphojw1991]

Também estou com o mesmo problema.

Olá Rodolpho, seu pagamento do Spotify foi confirmado.

Pagamento confirmado via Cartão de Crédito.
Pedido Spotify código P02FD5B020­

preciso de ajuda com urgência para ativar meu premium.

[Bittencourt]

Oi @rodolphojw1991, tudo bom?

Apesar dessa mensagem do seu cartão, o plano Premium só é ativado quando recebemos o e-mail do Spotify com o recibo da compra. Dá uma olhada na sua caixa de spam pra ver se não caiu lá.

Se o processo não tiver sido completado, o valor será estornado nos próximos dias.

Se quiser esclarecer de uma vez o caso, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo.

[rodolphojw1991]

está descrito:

payments@ebanx.com

deste usuário de email - EBANX/Spotify

dois e-mail

1- um deles informa que houve a confirmação do pagamento

2- outro explica como será detalhado na fatura, os dados da cobrança...

[rodolphojw1991]

não seria isso o suficiente pra confirmação de pagamento?

[Bittencourt]

O suficiente é o e-mail do Spotify mesmo, com seu nome de usuário e demais informações.

Se recebeu esse e-mail, basta fazer o log in de acordo, não tem erro.