Family ABO - Konto nicht verifiziert

[stieglerv]

Hallo Zusammen,

wir haben uns als Familie für das Family ABO entschieden. Trotz Bestätigung wurde nun nach Ablauf einer geraumen Zeit mitgeteilt, dass ein Konto nicht verifiziert werden konnte und wurde vom Dienst auf die "Free" Version umgestellt. Die Bestätigung haben wir allerdings vorgenommen, auf welcher Datengrundlage hier eine Verifizierung nicht vorgenommen kann, verstehe ich nicht.

Wir fühlen uns hier etwas auf den Arm genommen, da wir die Anforderungen in einem Haushalt und Familie erfüllen. Der laut Werbeaussage mitgeteilte Vorteil eines Family Abo ist so für uns seit Start nicht nutzbar.

Support ist ebenfalls nicht erreichbar. Kann hierzu jemand helfen?

Aufgrund fehlenden Support und regelmässiger Abbuchung trotz fehlender Nutzungsmöglichkeit der restlichen Familienmitglieder, sehe ich aktuell nur die Kündigungsmöglichkeit.

VG

Verena

[Maxim]

Hey @stieglerv,

das ist definitiv ein Fall für Spotify's Support Team. Du kannst das Team über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:

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