Family Enladung annehmen funktioniert nicht

[1133094775]

Hallo zusammen,

habe meinen Account von Premium auf Family erweitert. Meine drei Familienmitglieder habe ich eingeladen und diese haben sich auch registriert. Nach rund einem Monat sind die Mitgleider nicht mehr drin und ich kann sie zwar einladen, aber sie können die Einladung nicht annehmen. Auch nach mehrmaligem Stornieren und erneutem Einladen nicht. Bitte um Hilfe, ansonsten schaue ich mich nach einem anderen Anbieter um. Das ist auf Dauer echt nervig.

Danke im voraus.

Fam. Karpuz

[Maxim]

Hey @1133094775,

warum können sie denn die Einladung nicht annehmen? Erscheint irgendeine Fehlermeldung? Falls ja, welche?

[1133094775]

Hallo Maxim,

alle drei Familienmitglieder haben das Problem, dass sie die Einladung annehmen möchten, die Daten eingeben und es aber zu folgender Meldung kommt:

"Du kannst diesem Premium Family Abo nicht beitreten. Brauchst du Hilfe? Lies unsere FAQ."

Ich habe mehrmals die Einaldungen storniert und erneut versendet. Es geht nichts.

[Maxim]

Bei der Fehlermeldung muss das Familienmitglied eine Nachricht an das Support Team senden, damit die eine manuelle Verifizierung der Anschrift durchführen können. 

Wenn die manuelle Verifizierung erfolgreich ist, sollte das Familenmitglied keine Probleme mehr dabei haben, die Einladung anzunehmen.

Kontaktformular: https://support.spotify.com/contact-spotify-support/?contact

Facebook: https://www.facebook.com/SpotifyHilft/
Twitter: https://twitter.com/SpotifyHilft

Falls man eine automatisierte Email bekommt, die empfiehlt die Spotify Community oder den Support Hub zu besuchen, dann muss man einfach auf die Email antworten. Spotify Support beantwortet alle Anfragen innerhalb 48 Stunden.