probleme mit adressbestätigung

[doreenschi_0508]

die mitglieder meines Premium Family Accounts haben eine mail bekommen, dass sie ihre adresse bestätigen sollen, das haben sie getan und bekommen eine fehlermeldung .

ich bekam folgende mail:

Danke, dass du dich für Premium Family registriert hast.

Wir konnten nicht bestätigen, dass die Adresse für xxx mit deiner übereinstimmt. Deshalb haben wir sie gebeten, dein Konto zu verifizieren. (Siehe AGB.)

Nur zu Info - wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Rückmeldung von ihnen bekommen, entfernen wir sie von deinem Abo.

was sollen wir jetzt tun?

LG und beste dank

[SergioDavid]

Hey @doreenschi_0508, welcome to the Spotify Community!

We hope you don't mind that we reply in English. If you want, you can get German support via email with this contact form. You can also find us on Facebook or Twitter.

Try inviting them again and having them input the same address that you all live. Keep in mind that they need to be living at the same physical address as you to join the plan.

If you're still having trouble after that, reach out to us using the contact form linked above so we can have a closer look at your account.

We hope that helps.

[clauschy]

Hallo zusammen,

ich würde gerne meine Family verifizieren, doch es folgt eine Fehlermeldung beim drücken des Button Premium Family:

Hoppla! Da ist wohl etwas schiefgegangen. Versuch es noch mal.

Das passiert seit drei Tagen, was kann ich tun?

Danke

Claudia

[Wohnsinn10]

hier auch so