Spotify Premium Family subscription gone?

[ImSolidGold2]

Hello,

usually Im paying for a Premium Family subscription. Now our apps and the Browser Login are stating that I dont have Premium anymore.

My last payment was 23.10.2023, in my mailbox a mail states "You have agreed to the new price for Premium Duo".
So Im a bit lost on how this happend. I couldnt for the love of god find any "direct" support from Spotify itself so I post here.

Best wishes

Stefan

[sanikamnjoshi]

Stimmt gar nicht. They said the same thing to me, so I checked my bank account, and the subscription fee for this month was never debited from my account (wurde nicht abgebucht), so they naturally also never made a refund (wurde auch dementsprechend nicht rückerstattet). This is some f*ckup on their end. I flat out refused to start a new account. It's not their customers' problem that they have a bug in their system.

[1152921346]

Ich bin komplett deiner Meinung. Ich weiss ja nicht wie ich es geschafft habe noch nett in der Email zu bleiben XD

[sanikamnjoshi]

@Veloso159 Ich hab es schon früh entdeckt, gegen 11:30 oder so. Hab also früher reagiert. Die Wartezeiten waren ned so schlimm. Hat ugf. 45-50 Minuten gedauert, bis jmd. von Support mich im Chat angepingt hat.

[1152921346]

Next update from support:

"With regard to your inquiry, we're aware of a brief issue with payments that impacted some users, and we're currently investigating.

We hope that clarifies everything. If you have other questions or concerns, please don't hesitate to write us back."

So what to do.. do we resubscribe? Brauch es ein bisschen Lametta? 🤣

[jamalemo-germany2]

Bei mir das gleiche. Ich und meine Familienmitglieder wurden heute zwischen 11 und 12 Uhr auf Free-Spotify zurückgestuft im laufenden Abo. Bis dahin lief alles über die Jahre ohne Probleme. Ich hatte der Preiserhöhung noch nicht zugestimmt, weil ich bis Ende 2023 warten wollte. Bin seit vielen Jahren Kunde und bezahle mit Lastschrift.

Im Chat sagte der Berater, dass die Zahlung nicht erfolgt wäre und das Abo deshalb zurückgesetzt wurde. Komisch, dass von meinem Konto alle anderen per Lastschrift abbuchen können und Spotify bis zuletzt selbst auch.

Ich könnte jetzt ein neues Abo für 17,99 abschließen. Ich dachte, dass wäre ein Streaming-Anbieter und kein Zirkus. Was für Clowns.

Allmählich habe ich das Gefühl, es könnten von dem Problem nur Kunden in DE betroffen sein. Vielleicht gibt es auch einen Zusammenhang mit dem verwendeten Zahlungsmittel (Lastschrift im speziellen)?

[music-rin]

(deutsch unten / german down below)

Same here (Germany) But with the student premium subscription.
My bankaccount (And the invoices in the spotify settings) says that they got money on november the 20th.
On 3rd october i got the mail regarding the new prices and i accepted it right away (Also got the confirmation-email)
Still - since today - no spotifypremium for me. And no easy way to contact spotify. Not even an official message regarding the mistake.

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Ich hab das gleiche Problem. (Bin auch aus Deutschland) Nur bei mir betrifft es das Studenten Premium Abo...
Mein Bankkonto sowie die Rechnungsbelege in meinen Spotifyeinstellungen zeigen, dass am 20.11. noch Geld von Spotfy abgehoben wurde (wohlgemerkt der alte Preis)
Allerdings habe ich die neuen Preise schon längst bestätigt. Als am 03.10. die Email kam, hab ich sofort reagiert und dementsprechend auch eine Bestätigungsmail.
Trotzdem kann ich seit heute nicht mehr auf Spotify Premium zugreifen. Und weder gibt es einen einfachen Weg spotify diesbezüglich zu kontaktieren, noch gibt es eine offizielle Meldung zu diesem weitreichenden Problem.

[1152921346]

Hat jemand schon ein weiteres Update? Bei mir hat sich noch nichts getan.

[1152921346]

Update: Contact the twitter support. They reactivated my account until the issue is resolved. Its the spotifycares account. 

[CC84]

Wie schon geschrieben, ich habe eine Erstattung von einem Monat Individual erhalten und habe das dann in Family umgemünzt. Zahle nun zwar schon 17,99, habe aber effektiv 10€ erstarttet bekommen. Bin mal gespannt, was nun passiert, wenn sie mein altes Abo doch irgendwann reanimieren.

Ich glaube übrigens, dass Spotify schlichtweg Lastschriftabbuchungen nicht mehr unterstützt. Zumindest kann man sie nicht mehr auswählen, wenn man ein neues Abo abschließt.
Vermutlich hat das nur niemand kommuniziert und entsprechend werden nun alle Lastschriften abgewiesen, weil Spotify das Feature einfach nicht mehr unterstützt.

[73Michael]

Ja das ist Alles ärgerlich und etwas enttäuschend, dass die User nicht informieren. Es gibt ja auch Alternativen, die sogar im Familypaket immerhin ein Euro preiswerter sind. Wenn man schon rausgeschmissen wurde ist das doch ne Überlegung wert. 

[sanikamnjoshi]

Prompt habe ich meine Prinzipien über Bord geworfen und ein neues Familienabo abgeschlossen. SEPA funktioniert immer noch. Man muss "Sofort" als Zahlungsmethode auswählen. Ich kann jetzt werbefrei Musik hören, aber die ganze Sache war trotzdem ziemlich enttäuschend. Naja.

[LarryGuitarry]

Inzwischen gibts im Internet auch News dazu. Offenbar sind nur deutsche Nutzer betroffen. Ob man selbst aktiv werden muss oder nicht, geht daraus nicht eindeutig hervor:

https://www.iphone-ticker.de/spotfy-kuendigt-versehentlich-familienkonten-225516/

[mwagenbr]

So, habe nun eine Mail vom Support bekommen und eine Mail um das Family Abo wieder zu reaktivieren, man muss aber die Family Mitglieder neu einladen, Tarif ist noch der alte für 14,99€

[music-rin]

kleines update: Bei mir funktionierts wieder! Hoffe bei euch allen auch!

(It's working again ;3 )

[HJB3]

Plan

Free/Premium

Country

Device

(iPhone 8, Samsung Galaxy 9, Macbook Pro late 2016)

Operating System

(iOS 10, Android Oreo, Windows 10,etc.)

My Question or Issue

[Oldestlivingskibum]

I have the same issue but with  Mac Air and an older Iphone 6.  Not much help on the site.