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Boa tarde, realizei o **bleep** via cartao de credito da assinatura anual (R$169), porem ainda estou sendo cobrado todo mes pela mensalidade da assinatura premium (R$16.90)... Como resolvo isso?? A cobranca mensal nao deveria ser cancelada automaticamente??
Oi @user-removed, tudo bom?
Acho que a primeira coisa que precisamos verificar é se você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.
Me avisa aqui depois, ok?
Ola Rodrigo, eu so tenho uma conta vinculada ao spotify mesmo... Qual seria o proximo passo?? Att
Depois que você fez o pagamento da conta anual, recebeu o recibo por e-mail?
Quando clica no link abaixo, como aparece sua conta?
https://www.spotify.com/br/account/overview/
Nao recebi email de confirmacao do Ebanx e ou do spotify. Porem tem a cobranca na minha fatura se cartao de credito no **bleep** de R$169 dizendo ser da Ebanx Spotify... No meu perfil aparece os recibos, porem nao aparece o do plano anual... Fui vitima de algum tipo de fraude??
Se no seu perfil não aparece o recibo, por algum motivo o pagamento não foi efetivado, e vai ser estornado nos próximos dias.
Isso é tranquilo, não existe cobrança definitiva sem a entrega do serviço!
Sugiro aguardar pelo menos uns 2 ou 3 dias úteis pra ver se o valor retorna.
O problema todo e que a cobranca foi feita em dezembro... E ate agora nao fui extornado...
Que estranho, @user-removed.
Nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo!
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…