Cobrança indevida

[Fakyunoob]

Fui fazer o teste de 60 dias grátis e devido a eu já ter feito o teste de 30 dias um ano atrás fui obrigado a cancelar o pedido para não pagar 16 reais, mas foi cobrado 10 reais no meu cartão e não foi estornado em seguida, quero o meu dinheiro de volta agora!

[Bittencourt]

Oi @Fakyunoob, tudo bom?

Não se preocupe! Se você estiver vendo cobranças inesperadas do Spotify no seu extrato bancário ou do cartão de crédito/PayPal, confira se elas não estão marcadas como “pendentes”.

Cobranças pendentes

A cobrança pendente é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. 

Para mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com o seu banco ou sua operadora de cartão de crédito. 

Pelo valor (R$10,00) posso te afirmar que esta é sim uma cobrança pendente. Fica tranquilo, e me avisa aqui depois se tiver alguma outra dúvida!

[Fakyunoob]

O problema é que eu utilizo o cartão neon, o dinheiro foi retirado da minha conta e não foi devolvido, eu deveria ter 90,01 na conta mas o dinheiro foi simplesmente roubado

[Fakyunoob]

E o pior é que minha conta no spotify continua free depois de me roubarem 10 reais, eu só quero meu dinheiro de volta

[Bittencourt]

@Fakyunoob, pode ficar tranquilo que ninguém roubou nada 🙂

Me informe por favor o e-mail cadastrado na sua conta pra eu dar uma olhada.

Vc tem uma conta apenas no Spotify, ou mais de uma?

[Fakyunoob]

O e-mail da conta é tiopecincomil@gmail.com

Tenho apenas uma conta, recomendei o teste de 60 dias para minha namorada e ela fez utilizando o meu cartão, ocorreu tudo bem, a cobrança de 10 reais foi estornada em 1 minuto e o dinheiro já estava de volta na conta, mas no meu caso o dinheiro foi simplesmente retirado mesmo eu não tendo direito ao teste grátis. Na screenshot a cobrança traçada é do spotify da minha namorada que foi estornada logo após, pode ver que realmente o dinheiro foi retirado e eu deveria ter R$90,01

[Bittencourt]

@Fakyunoob, a cobrança de R$10,00 é feita para verificar se o cartão dele é um método de pagamento válido. O valor será reembolsado na próxima fatura, por favor confira!

[Fakyunoob]

No banco neon as compras via cartão virtual são descontadas diretamente do saldo, o valor não foi reembolsado como foi na confirmação pela conta da minha namorada

[Bittencourt]

Então @Fakyunoob, sugiro que vc aguarde a próxima fatura para receber o reembolso. Outra opção que vc tem é entrar em contato com seu banco para esclarecer por que vc não foi reembolsado como sua namorada foi.

[pedrohl]

Realizei minha assinatura pelo web site do spotify, e havia um banner oferecendo 30 dias de teste do premmium e após isso caso eu não cancele será cobrada uma taxa de R$16,90 mensal. Porém ao realizar o registro solicitando os 30 dias de premmium gratis, ja foi cobrado do meu cartão. Qual o procedimento para resolução?

[Bittencourt]

Oi @pedrohl, tudo bom?

Essa promoção é válida apenas para novos usuários, que nunca experimentaram o Premium, nem sequer o período de testes.

Se este for o seu caso me avise aqui para analisarmos o que pode ter acontecido!

[Laiane]

Eu estava fazendo a conta premium para estudantes, só que eu não sabia que era restrita apenas á universitários, com isso cancelei a compra, mas foi debitado o valor de 8,50 no meu cartão e não foi estornado. Quero ser reembolsada!

[Bittencourt]

Oi @Laiane, tudo bom?

Quando você fez o pagamento? O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito.

Para mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com o seu banco.

Além disso, você pode mandar uma mensagem pra equipe de contas do Spotify diretamente pelo Facebook. Informa seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/