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Não consigo entrar na minha conta

Não consigo entrar na minha conta

Eu tinha uma conta Premium em dois celulares diferentes depois resolvi fazer uma conta família e convidei a outra pessoa para fazer uma conta e entrar no meu plano família ela fez a inscrição e tudo mais. Mas agora ela não consegue entrar no App com a inscrição dela, da que a senha ou nome do usuário tá errado, já troquei a senha e mesmo assim não entra. Qual deve ser o problema.
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