Não consigo fazer a assinatura premium. Dá que o cartão tem erro, porém já liguei no banco e está tu

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Não consigo fazer a assinatura premium. Dá que o cartão tem erro, porém já liguei no banco e está tu

fredmancuso
Newbie

Não consigo fazer a assinatura premium. Dá que o cartão tem erro, porém já liguei no banco e está tudo certo, inclusive informaram que não houve nenhuma tentativa de compra negada. 

11 Replies

Bittencourt
Rock Star 21
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Oi @fredmancuso, tudo bom?

 

Tenta de novo, dessa vez usando outros browsers no seu computador, e não se esqueça de limpar o cache antes. Na maioria desses casos isso resolve.

 

Me avise aqui depois, ok?

 

BittencourtRock Star 21
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andrewrlima
Casual Listener

ola meu nome is Andre e nao consigo atualizar minha assinatura premium. Da que o cartao tem erro, porem ja liguei no banco e esta tudo certo, inclusive informaram que nao houve nenhuma tentativa de compra negada. 

Bittencourt
Rock Star 21
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Então @andrewrlima, tenta de novo usando outro navegador do seu PC (limpa o cache antes) e me fala se deu certo!

BittencourtRock Star 21
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user-removed
Not applicable

Mesmo problema, diz que há erro. Já tentei com cartoes diferentes, navegadores e etc. Persiste o erro. Apenas gostaria de efetuar minha ssinatura premium, gostaria que fosse mais simples.

Bittencourt
Rock Star 21
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Oi @user-removed, tudo bom?

 

Qual dispositivo vc usou pra tentar o procedimento?

BittencourtRock Star 21
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user-removed
Not applicable
Navegadores de computador e um dispositivo android. Em todos o mesmo erro
persiste

Bittencourt
Rock Star 21
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Qual mensagem de erro aparece?

 

Está tentando migrar do plano Free para o Premium regular?

BittencourtRock Star 21
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user-removed
Not applicable

Sim, eu participava de um plano familia. cancelamos. Agora que entrar em um Premium. Porém como já mencionado as tentativas sempre resultam no seguinte erro "Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento."

Bittencourt
Rock Star 21
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Que estranho.

 

Bom, se já tentou no Chrome em modo Incognito, ou em outros navegadores limpando o cache antes, sugiro que entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

BittencourtRock Star 21
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user-removed
Not applicable
Querido. Eu resolvi criar uma nova conta spotify. E assinar o Premium,
estranhamente funcionou. Algo com minha antiga conta estava impedindo. Como
restaurar meu artistas nao será problema manterei deste jeito. Agradeço
imensa,ente a atençao.

Bittencourt
Rock Star 21
Rock Star 21

Que ótimo @user-removed, qualquer outra dúvida é só falar aqui 🙂

BittencourtRock Star 21
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