Na confirmação de conta os membros do meu plano fa...

bgmanu · 2017-02-17

Já mandei o link de convite por email, os membros ja utilizavam o plano familiar, mas solicitou a confirmação, recebi um email dizendo que estava tudo ok com as confirmações e depois o premium deles parou de funciona, ja desativei o plano, reativei, é colocado o mesmo endereço em todos, mas não vai do mesmo jeito.

LaísSL · 2017-02-17

Tá acontecendo a mesma coisa comigo aqui em casa. Já usei o código do email e tudo certo. Depois de uma semana e pouco ele voltou pro FREE falando que não tinha como conferir meu endereço. E agora não volta por nada! Enquanto isso seguimos pagando e usando o FREE! 😞

Bittencourt · 2017-02-18

Olá @bgmanu e @LaísSL, bem-vindas à Comunidade Spotify!

Caso os membros excluídos residam no mesmo endereço do Administrador, sugiro que vcs entrem em contato com a equipe do Spotify pelo Facebook - basta clicar no link abaixo e mandar inbox pra eles com os e-mails dos envolvidos. Vão ver como respondem e resolvem rapidamente!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Depois me avisem aqui como evoluiu o caso, e se tiverem mais alguma dúvida me falem tb 🙂

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Note: I'm not a Spotify employee.

Andreiafeital · 2017-04-20

Seguinte, tenho uma conta familia, e hoje recebi email de que se o pessoal aqui de casa não colocasse o endereço eles seriam excluidos da conta, então falei para eles entrarem e colocarem o endereço da nossa casa, porem eles colocam o endereço e da que o endereço está errado, então quero saber o que pode ser feito. Caso nada seja feito, vou cancelar o spotify porque pagar por algo que não se pode usar não dá! Espero uma resposta rápida, porque isso está dando uma dor de cabeça sem necessidade.TDS MEUS FILHOS E MEU MARIDO FORAM EXCLUÍDOS MEU E-MAIL ANDREIAFEITALDACOSTA@GMAIL.COM

Bittencourt · 2017-04-20

Oi @Andreiafeital, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

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renanjesuino · 2017-04-20

Estou passando pela mesma situação de vcs!
Acho que na verdade todos que possuem o plano familiar estao com o mesmo problema!
Ja confirmei o cep de todos os familiares, estao todos iguais ao do administrador e a mensagem que o endereço nao é o mesmo continua.

Não é justo pagar por um plano familiar onde os integrantes da minha familia nao podem usufruir do serviço contratado.
Quero uma solução para o meu problema.
Ja tentei contato pela pagina do Facebook, mas nao tive nenhum retorno.

Bittencourt · 2017-04-20

Oi @renanjesuino, tudo bom?

Que estranho, em geral a equipe do Spotify Ajuda no Facebook responde bem rapidamente. Quando vc entrou em contato com eles?

Sugiro que insista mais uma vez! Talvez eles estejam sobrecarregados por conta da nova promoção para Estudantes. Mas tenho certeza que mais cedo ou mais tarde eles te retornam 🙂

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EdsonZ · 2017-05-03

Mesmo problema com a conta familiar. Vou tentar novamente fazer o convite por e-mail para ver se vai funcionar, pois ja tentei e nao tive sucesso.

Bittencourt · 2017-05-03

Tudo bem, @EdsonZ. Me informe aqui depois caso precise!

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EdsonZ · 2017-05-03

Na verdade eles colocam o endereço exatamente igual, pois eu mesmo tentei e
fala que ja esta em um plano Familiar e não avança.

Bittencourt · 2017-05-03

Como assim não avança, @EdsonZ?

Quando os membros entram em suas contas pelo site abaixo, eles ainda não estão como Premium?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

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EdsonZ · 2017-05-04

Quando eu confirmo os dados vem a seguinte mensagem, em todos os casos: Você
não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da
conta principal.

Bittencourt · 2017-05-04

Oi @EdsonZ, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

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EdsonZ · 2017-05-04

Eu não tenho Facebook !

Bittencourt · 2017-05-04

Sem problema, @EdsonZ.

Como eu falei na resposta anterior,

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

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EdsonZ · 2017-05-04

ta dificil chegar a algum lugar, frustação

BelGio1 · 2017-08-24

Mesmo problema, membros da familia excluidos, migrados para free, eu continuo pagando pelo Premium Familiar, já tentei de tudo, enviei novos convites, verifiquei o perfil de cada um, (que nem consta endereço no perfil mais), tentei cadastrar novas contas, até exclui e app e baixei de novo...nada!! Todos frustrados e eu muito chateada. Sou assinte a anos, amo o Sptify, mas por essas eu não esperava. Aguardo uma solução urgente.

BelGio1 · 2017-08-24

Mesmo problema, membros da familia excluidos, migrados para free, eu continuo pagando pelo Premium Familiar, já tentei de tudo, enviei novos convites, verifiquei o perfil de cada um, (que nem consta endereço no perfil mais), tentei cadastrar novas contas, até exclui e app e baixei de novo...nada!! Todos frustrados e eu muito chateada. Sou assinte a anos, amo o Sptify, mas por essas eu não esperava. Aguardo uma solução urgente.

BelGio1 · 2017-08-24

Mesmo problema, membros da familia excluidos, migrados para free, eu continuo pagando pelo Premium Familiar, já tentei de tudo, enviei novos convites, verifiquei o perfil de cada um, que nem consta endereço no perfil mais, tentei cadastrar novas contas, até exclui e app e baixei de novo...nada!! Todos frustrados e eu muito chateada. Sou assinante a anos, amo o Spotify, mas por essa eu não esperava. Aguardo uma solução urgente.

Bittencourt · 2017-08-24

Oi @BelGio1, tudo bom?

Então, a forma mais rápida de resolver isso é via suporte da equipe do Spotify pelo Facebook.

Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

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