Tengo dos cuentas

[rakelaris]

Tengo dos cuentas con el mismo usuario y contraseña pero una accede por mail y otra por Facebook. Yo esto no lo sabia y al cancelar la suscripción premium una ae quedo activa

[rakelaris]

Quiero devolver el cargo de la cuota de premium

[OviiiOne]

¡Hola y bienvenid@ a la comunidad!

Si la cuenta premium no la has usado y no han pasado aun 14 días, tienes derecho a una devolución: https://support.spotify.com/us/learn-more/faq/#!/article/refund-policy/?in=search (inglés)

Para pedirla te recomiendo que primero anules la suscripcion desde tu cuenta

Luego contacta con el servicio de atención al cliente de Spotify rellenando este formulario de contacto.

Si recibes una respuesta automática, responde a ese correo (aunque sea "no-reply") y uno de los empleados de Spotify te dará reespuestas en cuanto pueda.

Si he sido de ayuda dame kudos.

Si resolví tu problema haz clic en "aceptar como solución".

[danideladealba]

Spotify pone que mi cuenta es gratis, acabo de revisar mis recibos y el último cobro a penas lo hicieron hace dos días. Ya intenté todas las opciones que Sugiere Spotify y no se soluciona mi problema....alguien sabe alguna solución?

[OviiiOne]

Hola @danideladealba, bienvenido a la comunidad!

Deberías ponerte en contacto con el servicio de At. Cliente de Spotify rellenando este formulario, o twiteando a @SpotifyAyuda

Si recibes un correo automático que te manda de vuelta a la comunidad o páginas de ayuda, respóndelo (aunque sea de "no-reply") y un empleado de Spotify se pondrá con tu caso.

No te olvides de revisar la carpeta de Spam 😉

[marinval]

Hola! Mi primer cuenta de Spotify era INDIVIDUAL CON ABONO y la di de baja. La segunda cuenta es PLAN FAMILIAR PREMIUM. Como tengo problemas para iniciar sesión con mi contraseña nueva me doy cuenta que LAS DOS CUENTAS ESTAN ACTIVAS. Y me siguen cobrando el plan INDIVIDUAL. Mi mail es <snip - mail> y mi numero de usuario nuevo es: 1173492759. El nombre de usuario viejo es marinval. Otro miembro de mi PLAN FAMILIAR que tambien desea pasar de usuario PREMIUM INDIVIDUAL al PLAN FAMILIAR y no desea pagar mas el individual es el del mail: <snip - email>. Gracias!

[OviiiOne]

Hola @marinval, bienvenida a la comunidad!

Para el problema relacionado con el pago deberías ponerte en contacto con el servicio de At. Cliente de Spotify rellenando este formulario, o twiteando a @SpotifyAyuda

Si recibes un correo automático que te manda de vuelta a la comunidad o páginas de ayuda, respóndelo (aunque sea de "no-reply") y un empleado de Spotify se pondrá con tu caso.

No te olvides de revisar la carpeta de Spam 😉

Para el usuario que quiere pasar del plan Premium al Familiar es tan fácil como unirse al plan, la suscripción Premium se pausará y se reanudará cuando el usuario salga del Plan Familiar o este se cancele.

[user-removed]

hola, tengo problemas con mi cuenta, no se ha actualizado el correo que tengo en FB en mi cuenta de spotify, y por tal creo que no puedo ingresar a mi cuenta premium.