Minha familia foi removida do plano familia

[flavioamorim]

Eu tenho uma conta família, junto com minha esposa e meu filho

Faz uma semana que minha esposa foram alterados para a conta free informando que eles não moram no mesmo endereço

Antes funcionava normalmente, todos os dados estão OK

O PAGAMENTO é feito sem problema nenhum 

Gostaria de saber como resolver este problema

[Bittencourt]

Oi @flavioamorim, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂