O Spotify não me permite entrar em um plano família

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Fui convidada para um plano família, mas quando clico no link para entrar, o Spotify diz que não posso comprovar o endereço e moradia, dizendo que só posso tentar novamente em 12 meses

[Dian]

Hey there,

Thanks for posting in the Community. We hope you don't mind us replying in English.

Could you share the exact error message you're receiving as a screenshot? This will help us telling you the exact steps you have to take towards the solution.

Keep us posted.

Cheers!

[Angel01XD]

Me pasa el mismo problema de no poder entrar al plan familiar que solo se puede hacer cada 12 meses