PAGO CONTA PREMIUM MAS CONSTA COMO FREE

[nidia1]

Boa tarde,

Preciso de ajuda. Todo mes desconta no cartao a mensalidade de R$ 16,90 referente a coonta Premium. Porem quando entro na minha conta pelo site, consta como Spotify Free. 

Pago e nao consigo utilizar os recursos Premium.

Como posso entrar em contato com a Spotify ou alguem pode me ajudar?

Ja entrei e sai da conta, ja desinstalei e reinstalei, ja fiz de tudo, mas continua igual.

Obrigada.

[Bittencourt]

Oi @nidia1, tudo bom?

Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[user-removed]

Ola eu mudei para a premium faz dois dias, uso o desconto para estudantes mas minha conta ainda esta como free... quanto tempo para ficar premium?

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Pode levar até 28 dias para que as suas credenciais de estudante sejam verificadas.

O Spotify conta com a ajuda da galera do SheerID para verificar suas credenciais de estudante. Se você não estiver conseguindo obter o desconto, pode entrar em contato com eles.

Se não for possível verificar sua condição de estudante, você não terá direito ao desconto para universitários. Nesse caso, qualquer cobrança aparecerá no seu extrato bancário como “pendente”, o que significa que nenhum valor foi debitado.

Assim que o banco receber uma confirmação de que não foi possível verificar sua

credencial de estudante, será feito o reembolso da cobrança “pendente”. Esse processo pode levar até 48 horas, dependendo do seu banco.

Outra opção é experimentar sair e entrar novamente na sua conta. De vez em quando, é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e do nosso sistema de contas.

Também vale a pena conferir se você fez login na conta certa.

Se precisar de mais ajuda, confira Por que minha assinatura Premium não está funcionando? - ou me pergunte aqui mesmo 🙂