Problemas con Plan Familiar Premium

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‪Hola tengo una cuenta Premium Familiar la cual active aproximadamente en junio del 2016, todo marchaba bien hasta que en una ocacion no pude realizar el pago y una de las integrantes del grupo familiar realizó el pago desde su cuenta y nos envió la invitación la cual ocupamos durante el mes pasado, ahora que yo volví hacer el pago desde mi cuenta y enviar las invitaciones a los integrantes del grupo, ellos no pueden acceder a la cuenta ya que les llega un mensaje que indica que no se pueden unir a ese plan familiar ya que se unieron a dos sus cripciones en los últimos 12 meses, mi pregunta es por qué sucede esto ???si en realidad el plan familiar es el mismo de junio del año pasado y de qué manera me pueden apoyar para que mis familiares tengan acceso ‬a sus cuentas