cargo a la tarjeta y no tengo premium

[Sebas3003]

Quisiera saber si se genero un cobro a la tarjeta de credito ya que intente obtener spoty premium pero no fue posible 

[David_09]

Hola  @Sebas3003

Para saber si se genero un cobro no intensionado debes verificarlo directamente con tu entidad bancaria. 

Puedes verificar tu estado en este enlace.

Si en el estado de tu cuenta apareces como un usuario premium intenta esto:

1. Intenta salir e ingresar nuevamente de tu cuenta para que esta se actualice.

2. Compruebe el estado de su pago. Si se muestra como pendiente en su extracto bancario, es posible que no se haya ejecutado correctamente. Consulte nuestra guía de solución de problemas de pagos y vuelva a intentarlo.

3. Verifica que el pago que hiciste fue a la cuenta correcta. Aqui encontraras un enlace donde te explicara como verificar si hay mas cuentas 

Informanos si se soluciono tu problema.

[yuvia]

buenas tardes, me suscribe a premium universitario, el detalle es que me genero el cargo y ya no existe la pagina siendo que en la plataforma aun esta visible no se vale ya me hizo el cargo y pues me quedare sin la opcion de premium alguien que pueda darme info de donde tengo que hacer la aclaracion porfa gracias