Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

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Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Newbie

Não estou conseguindo pagar minha conta premium. Ja tentei com dois cartoes diferentes e exibe a mesma mensagem de erro. Não é problema do cartão pois realizo compras online cm meu cartão, já fui na agencia e o cartão esta ok, Ja limpei cache tbm e nada. Estou desconfortável com essa situação, já estou há semanas e não consigo. PEÇO COM URGẼNCIA SOLUÇÃO!

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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Rock Star 12
Rock Star 12

Olá @-6rreh6ps_0s, tudo bom?

 

Lamento que esteja tendo problemas ao pagar pela sua assinatura Premium. Sugiro que acesse este artigo para tentar solucionar seu problema. 

 

Há também uma solução de problemas específica relacionada às inscrições aqui no Spotify Answers board.

Espero que isto ajude. 🙂

BruneliciaRock Star 12
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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Casual Listener

estou com o mesmo problema.

 

nenhuma dessas opções funciona.

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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Newbie

Também estou com o mesmo problema. Inclusive criei uma conta nova e o problema também acontece nessa nova conta

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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Rock Star 12
Rock Star 12

Olá @Idalicio e @Taygoara,

 

Caso vocês tenham seguido todas as instruções dos tópicos que mencionem na minha primeira resposta e ainda assim estão tendo erros, tenho algumas sugestões:

 

  • Espere alguns dias e tente novamente.
    Pode ter havido simplesmente um problema de conexão temporário quando a transação foi tentada. Também recomendo que você experimente em Janela Privada/Anônima no seu navegador.
  • Tente um método de pagamento diferente.
    Há uma variedade de métodos de pagamento disponíveis. Tente selecionar um método alternativo para o que você já tentou.
  • Entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito.
    O número de telefone da empresa geralmente é fornecido no verso do cartão que você está tentando usar.
  • Compre Gift Cards em uma loja física
    Este método de pagamento está disponível no Brasil, e os Gift Cards podem ser encontrados facilmente em lojas no geral, caso nenhum método de pagamento funcione, sugiro que tente um método pré-pago.

Se ainda assim precisarem de ajuda, podem entrar em contato. Obrigada! 🙂

BruneliciaRock Star 12
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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Visitor

Estou com o mesmo problema, ao tentar ativar o premium em outra conta, dá certo, porém na minha mesmo acontece a falha

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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Rock Star 12
Rock Star 12

Recomendo então entrar em contato com o Spotify para obter mais ajuda com esse problema. Você pode encontrar mais informações aqui.

BruneliciaRock Star 12
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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Visitor

Nenhum dos meus 5 cartões funcionam????!!

5 credits  cards..... none work

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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Moderator
Moderator

Hey @Meneguini13,

Thanks for reaching out to us about this!

If you're having trouble paying for your subscription, do you mind trying to open the payment page in an incognito window or a different browser? If that doesn't work, we suggest you try subscribing to Premium from another device.

Let us know how you get on! We'll be here in case you need any further help with this.

PeterModerator
 
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Re: Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento.

Casual Listener

Incrível a quantidade de pessoas com o mesmo problema.

O Spotfy não é claro quanto a sua validação realizada. Não foi aceito pq? faltou saldo? informações incorretas? CPF está com situação irregular na receita? 

A questão é, existe algum motivo para não mostrar ao usuário qual foi o motivo da falha?

 

Como uma empresa como o Spotify não ter essa preocupação mínima com user experience? Cadê o Design Thinking, jornada do usuário, ou qualquer outra coisa de UX?

 

FAQ/Trouble shooting muito genérico/vago, sem informações relevantes para o usuário resolver o seu problema.

 

Incrível como pode uma empresa não resolver problema de usuários que querem pagar pelo serviço (assim como eu), sendo o MRR seu principal (ou único) fonte de faturamento. Se não resolver isso logo, serei apenas mais um no índice de Churn.

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