não consigo entrar no plano duo

[clarabitt14]

olá. Meu esposo e eu usávamos o plano família, ele foi furtado e sem o cartão o bloqueamos. Ele fez o duo, voltamos normal porém ele teve um problema com o cartão de novo e ficamos mais uma vez com o plano cancelado. agora ele foi adicionar o duo mais uma vez e quando eu vou entrar diz que "Você não pode entrar neste plano
Só é possível entrar no plano Premium de outra pessoa uma vez a cada 12 meses." sendo que eu vou entrar no de quem? somos casados, moramos no mesmo lugar, o unico problema foi com esse furto e as dificuldades com o cartão. agora ta pago, nao to consigo usar e preciso de uma solução. nao quero e nao posso criar outra conta só por conta disso. aguardo retorno

[Bittencourt]

Oi @clarabitt14, tudo bom?

Nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify pra que eles consigam resolver isso.

Pelo link abaixo vc vê as opções de contato. Dessas eu recomendo inbox do Facebook - eles costumam responder bem rápido e resolver.

https://support.spotify.com/br/article/contact-us/

Me conta aqui depois se deu certo!