Cancel Premium account/cancelar conta

[Karina9970]

Tento cancelar minha conta premium a uma semana e não existe dentro do app qualquer instrução para tal. Ja pesquisei na internet e não tem dentro do app "desfazer conta" ou algo semelhante.gostaria que a spotify entrasse em contato para cancelar minha conta premium. Obrigada

[Bittencourt]

Oi @Karina9970, tudo bom?

Realmente não tem como cancelar seu plano Premium pelo aplicativo do celular. O ideal seria vc usar um computador pra isso. Mas se não for possível, vc pode tentar pelo navegador do seu celular. Vai no endereço abaixo e faça o procedimento.

https://www.spotify.com/br/account/cancellation/

Caso tenha alguma outra dúvida me avise, ok?

[CarolinaSaantos · Accepted solution]

estou tentando cancelar minha conta premium a dias e não consigo. Pelo app sei que nao é possivel. E quando entro no site aparecer usuário ou senha incorreto sendo q é o msmo login q uso no app. Nao é possivel que sou tao burra assim e nao consigo digitar a msma senha e email q uso no app. Deixando bem claro q o usuário e a senha NAO ESTÃO INCORRETOS.

[Bittencourt]

Oi @CarolinaSaantos, tudo bom?

Sugiro que você tente de novo, usando outros navegadores do seu computador, de preferência em modo privado. Limpar os cookies/cache antes também é uma boa.

E além de usar seu nome de usuária, pode usar seu endereço de e-mail cadastrado.

Tenta aí e me fala!

[elianafutata]

Olá, fiz uma assinatura teste do premium. De acordo com o contrato de termos e condições esta assinatura pode ser mantida mesmo após o término do prazo de teste. Gostaria de cancelar o teste mas todas as tentativas são inválidas. Em assinatura não há opção de cancelamento como orientado no tópico ajuda...

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @elianafutata, tudo bom?

A primeira coisa que sugiro é que você tente novamente, dessa vez usando outros navegadores do seu computador, de preferência no modo privado. Limpar cookies/cache antes também é uma boa.

Mas se mesmo assim não conseguir completar o processo, o melhor a se fazer é entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[elianafutata]

Obrigada Rodrigo, deu certo e consegui entrar em contato com o suporte.

[Bittencourt]

Que ótimo, @elianafutata!

Qualquer outra dúvida é só falar.