Devolución del servicio

[alegg17]

He realizado la subscripción que se anuncia por 0'99, pero el cobro ha sido de 9'99.

He intentado ponerme en contacto con atencion al cliente, pero solo recibo no-reply's y aunque he intentado contestarles a ese mismo, no recibo más respuestas.

De la misma manera tambien he escrito a premium@spotify.com exponiendo la situación, y el resultado ha sido idéntico.

Por ello quiero realizar la devolución del servicio con la consiguiente devolución del pago. He leído que hay 14 días sin haber hecho uso del servicio para realizarla, pero no encuentro la opción en los menús de cuenta. 

Sólo encuentro la opción de canceral la subscripción, pero encima de haber pagado más no voy a cancelarla sin haber disfrutado el servicio.

¿Alguien puede indicarme cómo hacer efectiva esa devolución?

Gracias de antemano.

[Peter__]

Could you let us know the 8-digit case number from when you got in touch with support? It is normally in the automated email reply.