Falsche Landzuordnung

[bonlied]

Guten Tag,

ich habe heute einen Familienaccount bei Spotify abgeschlossen.

Die eingeladenen Teilnehmer können jedoch nicht beitreten, weil angeblich mein Account in einem anderen Land liegt (Frankreich).

Das stimmt aber nicht. Es ist Deutschland.

Das Land kann ich im Profil nicht ändern, angeblich wegen Französischer IP Adresse.

Ich bin jedoch in Deutschland bei dem deutschen Provider.

Was ist zu tun?

Wenn ich ein neues FREE Konto erstelle wird einwandfrei Deutschland erkannt.

[davderling]

Ich habe das selbe Problem. Bei einer Suche nach meiner IP Lokakisierung kommt da auch einwandfrei Deutschland raus.

Eine manuelle Anpassung ist hier auch nicht möglich in der Kontoverwaltung - Danke für euer Vertrauen ... 😞 Auch kann ich meine Postleitzahl nicht angeben ohne das Land zu korriegieren was ich aber auch nicht kann. Verstehe gar nicht wo das Problem liegen soll!? Eine direkte Option zum Bugreport wäre auch mal schön dann muss man sich hier nicht im Forum ausschütten und Spotify könnte über die Kontoinfos auch viel besser daran arbeiten!

P.S.: Werde auch fälschlicherweise nach Frankreich gesteckt - trotz Premium Account wo meine Herkunft doch durch meine Zahlungsinfos bekannt sein sollte?!

[bonlied]

An den Support wenden....

[MichaelMenzi]

Habe auch das Problem. Leider habe ich immer noch keine Antwort vom Support erhalten. Sehr schwach, wahrscheinlich muss man erst kündigen, damit sich was rührt...

[davderling · Accepted solution]

Das Problem hat sich bei mir durch den Support recht zügig geklärt
(innerhalb von ein paar Tagen). Deren Lösung war aber tatsächlich das Abo
aufzulösen und man muss sich dann neu anmelden. Vlt. gibt es aber
inzwischen eine bessere Lösung (mein fall war Dezember 2015).
Viel Glück damit!

[user-removed]

Hallo,

wie ist die Mail-Adresse des Supports? Ich habe dasselbe Problem und finde keine Kontaktaten.

Viele Grüße

[davderling]

Probiers mal ganz standardmäßig mit support@spotify.com ... Das war bei die
richtige Adresse.