Não consigo cancelar minha conta

[Lucca13]

Tenho uma conta Spotify Premium antiga a qual eu esqueci o email, mas ela é cobrada no mesmo cartão da minha atual, quero cancelar ela e não sei como.

[Bittencourt]

Oi @Lucca13, tudo bom?

Vc também não se lembra do nome de usuário dessa conta antiga, ou do nome de algumas playlists que vc criou com ela?

[Lucca13]

Não lembro infelizmente, mas há alguma outra maneira de recuperar essa conta? pode me contatar por e-mail para perguntar informações pessoais?

[Bittencourt]

Bom, nesse caso vc precisa entrar em contato direto com a equipe do Spotify (eu sou apenas um usuário como vc, estou aqui voluntariamente) através de qualquer uma das mídias sociais: @Spotifyajuda no Twitter e no Facebook, basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário.

Você também pode usar o formulário de contato para obter ajuda via e-mail. Informe a eles tudo que souber, inclusive os dados da conta atual. No caso de enviar o formulário, vc vai receber um email automático; responda a ele e aguarde o contato em até 48hs.

Mas sugiro vc usar as 3 formas!

Me avisa aqui depois do resultado, ok?

[warleyricelly]

Quero cancelar minha conta, estou logado, mas quando vou em assinatura, diz que sou free então não dá pra cancelar. Estou sendo cobrado e quero resolver esse problema

[Bittencourt]

Oi @warleyricelly, tudo bom?

Provavelmente vc tem mais de uma conta. Vamos dar uma olhada nisso!

Qual o e-mail que utiliza para logar?

[user-removed]

Minha conta é Free e eu quero cancela-la, mas toda vez que tento não chega o e-mail de confirmação pra eu poder validar o cancelamento. Sim , ja olhei o spam, lixo eletronico, todo lugar para onde pode ter ido, se puder me ajudar agradeço.

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Você deseja excluir, deletar sua conta Free, ou cancelar o plano Premium da sua conta, e revertar pra Free?

Se quiser deletar sua conta Free, primeiro é preciso estar ciente de que quando sua conta for encerrada, você não terá acesso a nenhum dos dados armazenados nela.

Você vai perder o seguinte:

• Seu nome de usuário, que não pode ser usado de novo com o Spotify.
• Suas músicas salvas.
• Suas playlists.
• Seus seguidores.

Observação: só é possível encerrar a sua conta se ela for Free. Se a sua conta for Premium, você precisa fazer o cancelamento e esperar até o período da sua assinatura atual terminar. 

Se ainda assim você quiser encerrar a sua conta, clique aqui.

Qualquer outra dúvida me avise!

[user-removed]

Ja tentei 3 vezes cancelar a conta, mas sempre espero as 24 horas para o email chegar e não chega, tem outra forma de excluir ?

[user-removed]

Estou esperando o e-mail de cancelamento mas ele não chega, já tentei 3 vezes cancelar minha conta FREE mas não chegou o e-mail em nenhuma das vezes. Fiz uma reclamação na comunidade esperando me responderem, Bittencourt me respondeu e chegou o e-mail dele pra mim normal na pasta de spam, então o problema não é com meu e-mail.
Se puder me ajudar agradeço

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Só me confirma: você deseja DELETAR, EXCLUIR pra sempre sua conta do Spotify?

Se for isso, sugiro que tente novamente de outro navegador de seu computador, realizar o procedimento a partir do link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Após clicar, vá em Assinatura - Quero fechar minha conta... e depois clicar em encerrar conta.

Não tem erro!

[user-removed]

Olá,

Estou tentando fechar minha conta free, mas o último passo é a verificação em um email e o motivo do cancelamento é que não tenho mais aquele endereço de email (era do trabalho antigo, não consigo acessar minha conta).
Como fazer?

P.S.: Agora estou conectado ao spotify pelo facebook

Obrigado

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na conta que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[lorrane01]

alguem me ajude por favor

tenho 3 contas em aberto pelo spotify sem uso e eu nao me recordo os email usuarios como faco para cancelar isso pois tento a meses e nao consigo.

[Bittencourt]

Oi @lorrane01, tudo bom?

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os prováveis endereços de e-mail cadastrados nas contas (se possível), que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[romulomartin]

Boa tarde,

eu esqueci meu login e senha do spotify e tinha assinado o conta premium. Todo mês esta me cobrando a mensalidade, no entando eu não consigo acessar a minha conta. Como que faço para recuperar minha conta ou cancelar o pacote premium??

[Bittencourt]

Oi @romulomartin, tudo bom?

Você não está logado em nenhum dispositivo pra ver seu username?

Se não, a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles, que em geral respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/