Não consigo efetuar o pagamento do plano premium family com meus cartões de credito.

[dan_paiva]

Olá comunidade! Estou a dias enfrentando um problema muito chato, nao estou conseguindo de forma alguma renovar a minha assinatura family com meus cartões de credito. aparece o seguinte erro sempre:

• Opa, parece que seu cartão ou serviço de pagamento está num dia ruim. Não se preocupe, nada foi cobrado. Tente de novo ou escolha outra forma de pagamento.

Tentei utilizar 2 cartões, abom estao ativados, com bastante limite e com eles faço qualquer transação nacional ou internacional. Entrei em contato com o banco de cada cartão e está tudo certo, aparentemente o erro está no spotify. Alguem me ajuda por favor!!!!! 

[Bittencourt]

Oi @dan_paiva, tudo bom?

Na maioria das vezes esse problema é resolvido usando outros navegadores. Uma dica extra é ativar o "modo incógnito", por exemplo no Chrome. Ah, e não esquece de limpar o cache do navegador antes!

Me avisa depois se deu certo!

[dan_paiva]

Oi Bittencourt muito obrigado por responder. Fiz o que pediu mais nao adiantou... Limpai o cache, utilizei todos os navegaores, tentei também no celular e em outro computador e nada... tem alguma outra solução?

[Bittencourt]

Que estranho!! 

Bom, nesse caso não vejo outra alternativa a não ser vc entrar em contato diretamente com a equipe do Spotify pelo formulário online. Depois que clicar no link, vai em Subscription (ou o equivalente se estiver em português), depois Unable to subscribe, e finalmente "I still need help".

Depois que vc enviar, vai receber um email automático do Spotify; responda a ele, e então eles vão te ajudar a resolver esse problema.

Mas enquanto isso vc pode tentar novamente, prestando atenção se está preenchendo os campos direito e tal... É comum a gente deixar passar uns detalhes importantes no processo.

Ah, pode também tentar pelo Facebook do Spotify.

Me avisa aqui depois como foi!

[nathaliadecm]

Bom dia!

Estou desde o mes passado tentando atualizar o meu cartão já foi debitado uma vez que agora não está indo mais, liguei na operadora do cartão e me disseram que não houve nenhuma tentativa do debito.
acredito que o Spotify esteja com problemas com a bandeira ELO, que diz no site ser compativel. Estou tentando renovar os dados e o erro persiste como faço nesse caso.

[Bittencourt]

Bom dia @nathaliadecm, tudo bom?

Primeiro sugiro que você tente novamente com outros navegadores do seu computador, de preferência no modo privado, e limpando os cookies/cache antes.

Se mesmo assim não conseguir completar o processo, o melhor a se fazer é procurar ajuda diretamente no

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Manda um inbox pra eles que te respondem rapidinho!

[Alexsandro1999]

Por favor eu estou pra desistir de assinar essa porcaria spotify premium, mais de semana tentando efetuar esse **bleep**, em qualquer outra coisa que eu use meu cartao pra efutuar uma compra da certo, so pra realizar o **bleep** no spotify fica essa **bleep** dando falha no **bleep**!!!