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Muchas veces es posible que se haya creado una cuenta duplicada con tu informacion de facebook. Si recibiste por email un recibo de pago, puedes buscar alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu premium.
Busca donde dice:
Nombre de usuario/ID: xxxxxxx
Usando ese nombre de usuario, con toda seguridad tendras todos los beneficios de Premium que estas pagando.
Con respecto a los pagos duplicados, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de esta forma de contacto:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Con toda seguridad, ellos resolveran los pagos duplicados que se realizaron.
PAGUE PREMIUM DOS VECES Y TODAVIA SIGO EN FREE HACE DE ESTO YA 4 DIAS MASOMENOS Y EL FORMULARIO DE CONTACTO DE SPOTIFI NO ME CONTESTO NADA Y ME FIJO EN EL SPAM, QUISIERA AYUDA POR QUE LA TRANSACCION ME LA MOSTRO MIENTRAS ADQUIRIA PREMIUM PERO SIGO EN FREE Y YA REALICE TODOS LOS PASOS QUE SUGERIA TANTO LA AYUDA COMO EN LA COMUNIDAD Y NADA ME SOLUCIONO NADA POR FAVORRR AYUDAA
me acaba de pasar lo mismo, intente en la computadora y despues en mi tablet y decia que no se me habia cobrado y cuando cheque el saldo de mi tarjeta me habian cobrado 2 veces y sigo en gratis, que solucion nos van a dar?
Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.
Busca donde dice:
Nombre de usuario/ID: xxxxxxx
Da logout y usa ese nombre de usuario para dar login.
Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion:
y checa tus recibos de pago aqui:
En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.
Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.Eso fue lo raro, cuando quise actualizar decia algo de que el pago no podia ser procesado por eso lo intente en la pc y en la tablet pero en las dos me dio error pero al checar el saldo de mi tarjeta me faltaban exactamente $198 que seria lo de dos meses pero no me llego un correo de parte de spotify diciendo que acreditaron mi pago ni nada. Espero que se solucione en estos dias, gracias por tu ayuda.
Ya te pusiste en contacto con ellos? Recuerda utilizar este link:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
hola, pague la inscripcion primiun por 3 meses, me llego e correo de pago, y sigo free en las aplicaciones y en el pc, envie la queja y me responden que efectivamente mi cuenta es primiun,, me dice que desintale la app y lo he hecho 10 veces y sigue igual, ya revise y entro con el nombre de usuario que aparece en el correo y nada, entro por face y nada y tampoco tengo ma cuentas registradas, y no se que hacer,
Buena tarde, pagué a traves de tarjeta de crédito, me hicieron el cargo (3 meses gratis por nueve pesos), no me llegó ningún correo de confirmación y sigo en free... Ya reinicie el teléfono, ya consulté en mi perfil y sigo en free.... Debo esperar dicho correo?
Saludos
Hola @Javazjim
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…