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Olá,
Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.
Não estava disponível para a escolha do Cartão de Crédito e acabei pagando no boleto.
O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.
Como posso resolver esse problema?
Um abraço,
Rafael Alves
Solved! Go to Solution.
Oi @RafaelNicolau,
Vc recebeu o recibo da compra por e-mail?
Vc possui apenas uma conta? (Apenas para assegurar que vc está tentando logar na conta certa).
Maravilha, @HamiltonWaldorf!
Como seu problema foi resolvido? Por favor clique em Accept As Solution!
Qualquer outra dúvida é só avisar aqui.
Oi @debinha_medrado,
E então, está tudo certo com sua conta?
Boa tarde, @evandro_rubbo tudo bom?
Vc tem apenas uma conta no Spotify? É muito comum as pessoas criarem mais de uma e depois contratarem o Premium, acessarem a conta errada.
De qualquer forma me informe o e-mail cadastrado na sua conta e anexe uma imagem do recibo aqui pra esclarecermos o que houve.
Oi @fabricio_fern, tudo bom?
Vc possui apenas uma conta no Spotify? Já fez log out/log in?
Quando efetuamos o pagamento do plano Premium, recebemos um email do Spotify com o recibo e demais informações. Conferiu se recebeu?
Me informe o e-mail cadastrado e anexe uma imagem do recibo para esclarecermos isso!
Oi @tambalojessica, não se preocupe que vamos resolver isso!
Muito provavelmente vc tem uma segunda conta no Spotify - pode dar uma olhada nisso e me avisar?
Se tiver apenas uma mesmo, me informe o e-mail cadastrado na conta e anexe uma imagem do recibo por favor.
Boa noite @carol144, tudo bom?
Vc tem apenas uma conta no Spotify? É muito comum as pessoas criarem mais de uma e depois contratarem o Premium, acessarem a conta errada, principalmente quando há log in via Facebook envolvido.
Tenta logar de outros aparelhos e confere os dados do e-mail que você recebeu do Spotify quando contratou o Premium.
Me avisa aqui, ok?
Oi @AmandaOliveira,
Me desculpe a demora em responder!
Sugiro tentar novamente, desta vez usando outros navegadores em seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes.
Se mesmo assim não der certo, você pode pode peidr auxílio à equipe do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.
Me avisa aqui depois, ok?
Olá @bruno_farias97, tudo bom?
Pode levar até 5 dias úteis, a partir do dia em que receber o e-mail de confirmação do pagamento, para que o serviço seja ativado. Não se preocupe, o seu mês de Premium começará a contar a partir do dia em que for ativado.
Qualquer outra dúvida me avise!
Oi @Alvessheyla, tudo bom?
Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.
Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.
Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.
Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.
Me avisa aqui depois, ok?
Oi @Andersonajeg17, tudo bom?
Essa oferta de 30 dias grátis é válida apenas para novos usuários que nunca contrataram o Premium no passado -- esse é seu caso?
Oi @Luana_alves33, tudo bom?
Se esse problema estiver acontecendo no seu celular, é só reinstalar o app pra solucionar!
https://support.spotify.com/br/article/reinstallation-of-spotify/
Oi @junioraraujok1,
Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?
Se não, provavelmente o processo não foi concluído, e a cobrança será reembolsada.
Você pode então tentar novamente usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes!
Outra dica é conferir se você tem outra conta do Spotify - É possível que tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.
Confira esse guia para verificar.
Então reinstala o app do celular que deve resolver, @junioraraujok1!
Oi @Meajudeamelhora, tudo bom?
Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?
Se não, provavelmente o processo não foi concluído, e a cobrança será reembolsado.
Você pode então tentar novamente usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes!
Outra coisa -- chegou a conferir qual o status da sua conta na sua página?
www.spotify.com/br/account/overview/
eu tbm
Hi community Spotify, I paid the banking billet however, it wasn't released my Spotify Premium. I wonder how we can solve this problem because without music I don't want to stay .
Att Mavi
Gente, paguei no cartao hoje, ja descontou, mas ainda continuo como usuario free. Alguem ajuda??
*fiz a promoção que propociona 3 meses por 1,99.
Também estou com o mesmo problema, paguei meu boleto bancário e nada de atualizar minha conta. Não há e-mail pra suporte, o que considero um mau atendimento, visto que logo poderia ser resolvido se eu enviasse o comprovante de pagamento.
Olá,
Fiz o pagamento do Spotify Premium há uma semana através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.
O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.
Já reinstalei o programa, apaguei o cahe e não muda.
Como posso resolver esse problema?
Um abraço,
Heitor Francisco Floriani.
Consta o débito em meu cartão de credito e esta tudo em ordem com o pagamento, mas o spotify diz que não foi pago!!!
Favor liberar urgente meu premium!!!
Foi autorizado meu pagamento e nao estou conseguindo resgatar minha conta , como faço . boa tarde
Igor Vasconcelos
igor_galt@hotmail.com
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…