Paguei mas não está liberado meu Spotify Premium

[orafaelalves]

Olá,

Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.

Não estava disponível para a escolha do Cartão de Crédito e acabei pagando no boleto.

O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

Como posso resolver esse problema?

Um abraço,

Rafael Alves

[Alvessheyla]

Paguei o boleto a 2 dias.. já recebi o e-mail de confirmação do pagamento e mesmo assim a Spotify Premium ainda não está funcionando.!
Oque eu faço?

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @Alvessheyla, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[bruno_farias97]

Olá, bom dia!

Na quinta-feira, já estava liberado o premium, muito obrigado pela ajuda!

[Bittencourt]

Maravilha, Bruno! Aproveite 🙂

[Erik37]

Olá,

Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.

Não estava disponível para a escolha do Cartão de Crédito e acabei pagando no boleto.

O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

Como posso resolver esse problema?
Erik Douglas

[Bittencourt]

Olá @Erik37, tudo bom?

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Quando pagamos com boleto, a ativação do Premium pode demorar até 5 dias úteis para acontecer. No seu caso, sugiro esperar pelo menos até amanhã antes de por exemplo entrar em contato com o Spotify.

Você pode também verificar se tem outra conta do Spotify, e se possa ter feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[romeriocorrea]

Olá,

Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do CARTAO DE CREDITO VISA, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.

O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

[romeriocorrea]

Olá, Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do CARTAO DE CREDITO VISA, mas o serviço não foi liberado para mim até agora. O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

ja entrei varias vezes e ainda continua FREE, E NÃO RECEBI NENHUM EMAIL DO COMPROVANTE, e liguei para o banco e ja foi aprovado e creditado, por favor verificar, pra que eu possa usar esse servico. GRATO

[romeriocorrea]

POR FAVOR REVEJA O MEU CASO, pq paguei e nao estou usufruindo. GRATO 

[Bittencourt]

Olá @romeriocorrea, tudo bom?

Se você possui apenas uma conta no Spotify, e seu Premium não foi ativado, é porque por algum motivo o processo não foi concluído, e certamente o valor será reembolsado nos próximos dias.

Creio que nesse caso o melhor a se fazer é entrar em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[kaiquelimaa]

Olá, já faz mais de 4 dias úteis que foi pago o boleto do Spotify Premium e continua como a versão free.
Gostaria de saber o que fazer, e sim, eu recebi o recibo por email e possuo somente essa conta.

[Bittencourt]

Oi @kaiquelimaa, tudo bom?

Se você tem o recibo enviado por e-mail pelo Spotify tá fácil resolver.

Basta você fazer o login usando o endereço de e-mail indicado no recibo. Dá uma olhada se está fazendo corretamente e me avisa aqui!

[dyoweed]

Ola , estou com um problema referente ao plano premium, solicitei e paguei no mesmo dia via boleto, porem ainda estou com o FREE, como podemos resolver?? Obrigado!! Aguardo...

[Bittencourt]

Olá @dyoweed, tudo bom?

Pode levar até 5 dias úteis, a partir do dia em que receber o e-mail de confirmação do pagamento, para que o serviço seja ativado. Não se preocupe, o seu mês de Premium começará a contar a partir do dia em que for ativado.

Quando você fez o pagamento?

[dyoweed]

O boleto foi pago dia 11/07

[dyoweed]

O pagamento foi efetuado dia 11/07 (ontem)! 

[Bittencourt]

Então @dyoweed, é bem normal demorar pelo menos dois dias para a ativação.

De qualquer forma, enquanto isso, sugiro que você tente algumas coisas.

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, e até amanhã seu Premium não tiver sido ativado, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[Ricardomagal]

Estou com o mesmo problema...
Paguei via boleto mais não liberou, como resolver????

[Bittencourt]

Oi @Ricardomagal, tudo bom?

Quando você efetuou o pagamento do boleto? O prazo limite para a ativação é de até 5 dias úteis, apesar de que geralmente em até 2 dias ela já ocorre.

Já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Se não der certo, então talvez você tenha outra conta do Spotify e tenha feito o upgrade para o Premium a partir dela.

Confira o guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com eles através do Spotify Ajuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[caeiro]

Boa tarde,

Eu pedir uma conta estudante, coloquei os dados do cartao a faculdade e disseram que iam enviar um mail mas até agora ainda nao me responderam e eu coloquei os dados do meu cartão para pagamentos.

Podem me ajudar?