Premium family account staat ineens op Free account

[Sjoukje]

Hi,

I have paid my Premium family account of this month, and suddenly my account is a Free account. Can you please change this?

[Hubo]

Hey Sjoukje! Welkom bij de community!

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ben jij de beheerder van het Family account? Laat me het weten!

Fijne dag nog.

[Sjoukje]

hoi Huib,

Ik ben inderdaad de beheerde van het account.

[Hubo]

Hey @Sjoukje!

Alright, zou je kunnen kijken of je nog een actief abonnement hebt op deze pagina? Ook is het mogelijk dat je een tweede account hebt, hier staan een aantal stappen om dat te controleren. Laat me weten hoe dat gaat.

Fijne dag! 🙂
Huib

[Sjoukje]

Hoi Huib,

We hebben nog een actief abonnement want ik luister elke dag Spotify via
mijn account. Op 15-2 is ook de rekening afgeschreven van dit account dus
het is heel gek dat deze het nu ineens niet meer doet.


[image: Inline afbeelding 1]

[Hubo]

Hey @Sjoukje!

Je afbeelding is niet helemaal goed verzonden, maar er staat dus dat je abonnement loopt tot 15-3-2017? 

[Bev3]

Hallo,

Ik was te laat met betalen van m'n family account. En nu lijkt het alsof ik geen abonnement heb. Ik heb hem inmiddels al wel betaald. Maar wat nu?

[Hubo]

Hey @Bev3! Welkom bij de Community!

Je kan het best contact opnemen met Spotify Support hier: https://www.spotify.com/about-us/contact/contact-spotify-support/. Zij kunnen je verder helpen. Laat me weten hoe het gaat! 🙂

Fijne dag nog!

[Bram10]

Hoi,

Dit probleem heb ik ook. Heb op 14-12 nog wel betaald(staat ook onder kopje facturen), maar het abbonement is nu helemaal verdwenen. Kan nu alleen nog maar gebruik maken van 'free'

Hoe kan dit?

[Hubo]

Hey @Bram10! Bedankt voor je post!

Hmm, dat is raar! Het kan zijn dat je meerdere accounts hebt. Zou je misschien kunnen kijken of dat het geval is? Hier staan wat stappen die je daarbij zou kunnen helpen. 

Laat me weten hoe het gaat!

[joycebeer]

hoi,

ik heb hetzelfde, ik heb 26-01-2018 een spotify familie abbo genomen alleen heb ik wel betaald maar kan ik geen gebruik maken van mijn familie abbo.. het geld is ook afgeschreven van de bank..

ik heb ook al gekeken of ik meerdere accounts heb maar dat heb ik niet en ik ben zelf de eigenaar.

weet iemand wat ik nu moet doen?

groetjes joyce