Problema cambio password

[jmmorlesin]

Estoy intentando cambiar mi contraseña de Spotify y no hay manera. He cambiado la contraseña de Facebook y puedo entrar desde ahí sin problemas, pero el problema está en que sigo pudiendo entrar desde mi antigua contraseña de Spotify y la página no me permite cambiarlo.
Entro en: https://www.spotify.com/es/account/profile/

Y al poner la nueva contraseña (2 veces) y la antigua y darle a Guardar perfil me sale el mensaje sobre donde está mi correo de: "Ya hay una cuenta registrada con esta dirección de correo." y obviamente estoy logado y con esa dirección de correo, con lo que no lo veo coherente.

También he probado de decir que no la recuerdo para poder reestablecerla y me dice que entre vía facebook, pero esa no es la solución, ya que acaba dirigiéndome a la misma pantalla donde no me deja cambiar la contraseña.

Todo esto ha venido a raíz de: http://www.elotrolado.net/noticia_spotify-recomienda-cambiar-las-contrasenas-y-actualizar-la-aplicac...

y veo que no puedo modificar mi antigua contraseña de Spotify.

[Peter__]

Hey! Sorry for the English reply! 

That error message generally points to a duplicate account in the system. If you could get in touch with the customer services team directly using the online contact form (which you can do in spanish!) they will be able to get that sorted for you. 

If you get an automated email reply back directing you to the community or help pages, you need to reply directly to that email (even if its from no-reply) and one of the customer services agents will get back to you as soon as possible.

[jmmorlesin]

Hi Peter,

Thanks a lot for your reply and sorry for my english.

I posted this message in this community forum because I contacted with support service in this page, but the response is that the answer for my question will be repplied in this forum... 

I think that it's a problem that other users can't resolve because seems a account problem.

I am very surprised that the solution of my problem in support service are coming to this forum to ask for my answer.

I am very upset with this service. Spent years paying and in my first problem no appears solution...  If Spotify do not solve the incident (that i think that it is not complicated in this case), I will have to close the account 😞

[Peter__ · Accepted solution]

If you reply directly to the email that told you to post here, that will bump your case over to an adviser who will be able to lend a hand.

[jmmorlesin]

Hi Peter,

Thanks again for your reply 🙂

I replied the email but It's a noreply email. I hope that will be answered by the spotify support.

In any case, the reply is this:

Buenos días,

He abierto el hilo, tal y como indican en el foro de la comunidad

http://community.spotify.com/t5/Help-Accounts-and-Subscriptions/Problema-cambio-password/m-p/804675#...

Pero debo insistir en que no es un problema que puedan resolver otros usuarios, sinó que parece algún tema técnico. Como si la cuenta estuviera duplicada, he ido a las pantallas de edición de usuario de su página, para modificar los datos de la contraseña, pero no me permite cambiar por el error del cual les informaba. 

No acabo de entender como un usuario puede resolver un problema técnico y no acabo de entender que el servicio de soporte de Spotify sea una comunidad. Estoy de acuerdo con la comunidad, pero eso no quita que deba haber responsables de Spotify que puedan gestionar este tipo de incidencias.

Llevo mucho tiempo con Spotify y pagándolo y me sabría mal que todo acabara por una tontería como no poder cambiar la contraseña, pero realmente es importante, dado que se ha aconsejado cambiar la contraseña y veo que no es posible.

Muchas gracias.

Atentamente,

[jmmorlesin · Accepted solution]

Buenos días,

Al parecer, habían respondido con otro correo, aparte del que he puesto arriba con indicaciones de como resolverlo, pero este otro correo había llegado a la bandeja de spam. 

Todo solucionado, muchas gracias por todo.

un saludo

Thanks for your time, Peter

[tatoosita]

Hola.. como lo solucionaste? tengo el mismo problema que tu!

[jmmorlesin]

Buenas,

Al darle a reiniciar password por haberlo olvidado me enviaron un mail para resetearlo, que inicialmente no vi porque me entró como spam.

Espero que te sirva de ayuda!

Saludos,

[tatoosita]

Gracias!! Ya lo he solucionado!!