Werbung trotz Premium

[DanielFette]

Hey.
Ich bin Premium Mitglied und bekomme trotzdem seit dem neuem Update Werbung. Was soll das?! Und auf meinem Smartphone kann ich keine Musik mehr abspielen, wie ich will.

[Joe]

What does it show on this page under Subscription Status?

[thanatos]

werbung trotz premium kunde benutze macbook iphone ipad und samsung s4 und alles funktioniert und auf einmal spielt mein ipad werbung ab 

[Hannybaby]

Kann es sein, dass ihr euch einmal über Facebook und einmal mit eurer E-Mail-Adresse einen Spotify-Account erstellt habt? Scheint hier nämlich mehreren Leute zu passieren...

[nicoenking]

Achtung: Sofort GmbH unterstützt keine Daueraufträge mehr!!! Hier ein Zitat des Supports:

Ich habe einen Blick in dein Konto geworfen und es sieht so aus, als habe es ein Problem bei der letzten Überweisung via Sofort-Dauerauftrag gegeben, welches einige Kunden betraf, darum wurde dein Abo jetzt gestoppt.

Dafür möchten wir uns entschuldigen, wir sind aber leider nicht in der Lage, dein altes Abo jetzt zu reaktivieren, das heisst aber nicht, dass wir dir den bezahlten Monat nicht erstatten werden. Wir werden unser Bestes tun, dich so schnell wie möglich zu entschädigen.


Anschließend hast du die Möglichkeit, entweder die 9,99€ erstattet zu bekommen oder eine neue Premiummitgliedschaft zu erhalten. Außerdem musst du in deinem Onlinebanking den Dauerauftrag beenden und eine neue Bezahlmethode auf http://www.spotify.com/account/subscription wählen. Kontaktiere bitte den Spotify Support, sie werden dir den Schaden ersetzen!

MfG,
Nico

[audioslav31]

Habe das selbe Problem und die gleiche Antwort vom support bekommen.

Das Problem ist jedoch, dass ich selbst den Dauerauftrag von Sofortüberweisung nicht über meine Bank kündigen kann (Stornomerkmal: Nein). Ich werde dort mal anrufen und schauen ob mir der Support der Bank weiterhelfen kann.

Falls sonst noch wer eine Idee hat wäre ich über eine Antwort dankbar 🙂

[audioslav31]

Ok geht doch per Onlinebanking 😛 war ein wenig versteckt. Mal sehen was passiert und wie kulant Spotify ist!

[StephanWens]

Hallo,

ich habe dasselbe Problem. Seit gestern Nachmittag wird trotz Premium Werbung in meinem Player angezeigt. Ich habe die Spotify Version fuer Ubuntu. Auf meinem Smartphone (Android) habe ich noch nicht getestet ob mein Spotify noch funktioniert.

Mein Premium Beitrag wird monatlich per Lastschrift abgebucht. Im Online Banking Account steht die letzte Abbuchung am 10.4.2014. Also sollte mein Abbo noch gueltig sein, ausserdem habe ich nie mein Abo gekuendigt oder aehnliches.

Mein Abonnementstatus sagt folgendes:

"Du hast ein Abonnement für . Das Abonnement wird am Spotify Premium automatisch auf 2014-05-07 umgestellt und dir werden 9,99 € in Rechnung gestellt, wenn du es nicht vorher kündigst."

Ich habe keine Ahnung was das bedeutet, das scheint wohl ein Ausgabefehler in eurem CMS zu sein. Zumindest werden meine Offline Geraete noch angezeigt, somit sollte wohl noch Premium bestehen.

Mein Login ist Facebook einen anderen Account habe ich nicht und auch an Aenderungen an meinem Account kann ich nicht nicht errinern.

Ich habe bereits eine Mail an den Kudenservice geschrieben aber noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank fuer eure Hilfe

Gruss Stephan

[Stoppen23]

Ich habe gerade meinen PremiumAccount aktiviert und bekomme auch noch Werbung!!

Ich habe mir extra Premium angeschafft um die nervige Werbung zu umgehen und sie ist immer noch da!!

[Peter__ · Accepted solution]

@Stoppen23 - Apologies for the English reply! 

Is your account showing as premium on your online overview?

If it is showing as premium then you should be good to go! Sometimes a quick log out and back in again is needed. If you are still having issues, try a clean reinstallation of the application. 

If your account is still showing as free then you have not logged into the account you have upgraded. Double check your details, its amazingly easy to accidentally have two accounts, one with a Spotify username and another using your Facebook details. The username of the account you have upgraded is shown in the email receipt/confirmation. You need to log in using that username unless it is a number in which case you need to log in using your Facebook details. 

If you can't find your account or you have subscribed on the incorrect account, don't subscribe again as you might be billed twice, instead get in touch with the customer services team directly using the online contact form and they will be able to lend a hand.

If you get an automated email reply back directing you to the community or help pages, you need to reply directly to that email (even if its from no-reply) and one of the customer services agents will get back to you as soon as possible.

Alternatively, if you prefer support via Twitter, please tweet @SpotifyCares.

[evocit]

Ein Logout und dann neues Login hat bei mir geholfen. Ich hatte das Problem mit beibehaltener Werbung bei der Windows-Aplikation.

Das Programm nur neu zu starten hatte nichts gebracht.

[stofe53-ch]

Lässig, alles auf englisch. Werbung brauche ich definitif nicht.Drum habe ich ja Premium bezahlt. Dann wirds wohl die letzte Karte gewesen sein, die ich gekauft habe. Gibt ja noch andere Musikstationen