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cuenta borrada

cuenta borrada

Plan

Free/Premium

Country

 

Device

(iPhone 8, Samsung Galaxy 9, Macbook Pro late 2016)

Operating System

(iOS 10, Android Oreo, Windows 10,etc.)

 

My Question or Issue

Hace años que estoy suscrita a Spotify y tengo una cuenta premium. Hoy he ido a abrir la aplicación de Spotify en el móvil y estaba cerrada. He intentado entrar pero la contraseña no era la correcta  y tras varios intentos probando con varias posibles contraseñas he decidido entrar a la aplicación sin contraseña mediante el correo electrónico. Me han llegado al correo varios emails de Spotify en checo y al final he podido abrir la sesión con la opción restablecer contraseña. Al entrar veo que mi cuenta esta borrada, que mis listas de reproducción y mi música han desaparecido y que mi cuenta ya no es premium si no Free. En los datos de mi cuenta aparece un nombre de usuario y fecha de nacimiento diferentes al mío y el Pais pone Cz. Ahora Revisando los correos de Spotify hay uno de hace 2 meses en el que se dice que mi email se ha cambiado por otra diferente (cosa que yo nunca hice).
Quiero saber que ha pasado y como se puede solucionar

Reply
1 Reply

Hola @user-removed 

 

Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.

 

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda, o a traves de su Facebook.

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Note: I'm not a Spotify employee.

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