fail cambio a spotify premium

[Angie30]

SALUDOS..Realicé el pago para cambiar a "Premium" e inclusive se aplicó doble cargo, sin embargo, mi cuenta sigue como "free", no tengo ningun otra cuenta y ya desinstale e instale nuevemente la app.

[Alejandro_C]

¡Hola @Angie30, gracias por contactarnos!

Verificamos los detalles y podemos ver que los pagos no lograron completarse. Los resultados de las transacciones indican que los intentos de pago están siendo declinados por tu entidad financiera. Te sugerimos que contactes a tu banco directamente para mayor información. Entretanto, puedes usar una tarjeta o medio de pago diferente.

Déjanos saber si tienes más preguntas.

[idaliaastrid]

Hola.

Me quise cambiar a premium, se me realizó el cobro de los 99 pesos en mi tarjeta bancaria y mi cuenta sigue siendo gratis. Cerre sesión y volví a iniciar y no funciona, la cuenta sigue siendo gratis. Necesito una solución, porque el cobro si se me hizo y mi banco no ha declinado nada.