impossible de réinitialiser le mot de passe

[karlae1]

Bonjour,

J'ai un compte premium. J'ai été déconnecté sur tous mes appareils. Je ne me rappelle plus de mon mot de passe donc je vais sur le lien "réinitialiser son mot de passe", je saisis mon adresse mail, on me confirme qu'un mail a bien été envoyé mais je n'ai rien ni dans mes messages ni dans mes spams?! Du coup, j'ai essayé de me réinscrire mais, forcément, spotify me dit qu'il connaît déjà vette adresse mail! Comment m'en sortir? Merci d'avance.

[osornios]

Bonjour @karlae1

Essayez avec une fenêtre de navigation privée sur votre navigateur (« Mode incognito »).

Si cela ne marche pas, essayez sur un autre dispositif, soit une autre tablette ou ordinateur. 🙂

[karlae1]

Bonjour,

Ca ne fonctionne pas, ni em mode privé, ni en passant par un autre appareil...

[osornios]

@karlae1

Il faut se déconnecter du site et contacter le support français de Spotify directement.

Utilisez ce lien déconnecté de Spotify sur votre navigateur. Ainsi, vous indiquerez là votre nom d'utilisateur et une nouvelle adresse email pour la réponse.

Ils vous aideront, j'en suis sûr. 🙂