impossible de se réabonner a premium avec ma carte bleue

Reply

impossible de se réabonner a premium avec ma carte bleue

hlb
Newbie

bonjour,

 

j'ai recu un mail m'indiquant qu'il y avait un probleme de reglement pour mon abonnement premium.

j'ai contacté ma banque et il n'y a aucun souci de leur coté (ils n'ont pas recu de demande de debit de spotify).

 

aujourd'hui je recois un 2e mail indiquant que mon abonnement n'a pas pu etre renouvelé...

j'ai essayé de me réabonner en remettant les informations de ma carte bancaire mais il y a un message d'erreur "echec du paiement", or ma carte bleue fonctionne tout a fait normalement.

 

Que faire?

 

merci

6 Replies

kokoweit
Casual Listener

Salut,

 

J'ai eu le même problème. A mon avis, y'a un souci côté Spotify.

petitdavid
Casual Listener

Salut,

 

j'ai le même problème également et aucune des actions conseillées (mail) par le support ne fonctionne.

Monarion
Newbie

Même  problème  rencontrer. Avez vous eu un retour?

 

petitdavid
Casual Listener

Bonjour,

 

il faut réessayer.

De mémoire, cela m'a pris 2 ou 3 jours avant de réussir.

RollingBot75
Visitor
C'est **bleep**, j'ai le même problème, je n'ai aucun problème avec ma carte, je me suis abonné a Disney+ sans problème, mais avec Spotify ça déconne, ça me met "Echec de Paiement". C'est n'importe quoi, je vais chez Deezer si c'est comme ça.

Novy
Moderator
Moderator

Hey there @RollingBot75

 

Thanks for reaching out about this, and welcome to the Community! We hope you don't mind us replying in English, as it's the Community's official language. 

 

We'd first recommend trying again using an incognito window or a different device. You can also take a look at this article for more info and useful tips on how to process your payment correctly. 

 

In case this doesn't do the trick, we'd recommend reaching out to our Support team here, who'd be happy to assist you further by checking your account to see what might be causing this issue.

 

If anything else comes up, we're always a message away.

 

Cheers 🙂

NovyModerator
 
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
"Music touches us emotionally, where words alone can't." -Henry Thoreau
SUGGESTED POSTS